Analyser une campagne de prospection téléphonique

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1. Analyser une campagne de prospection téléphonique – NIVEAU MAÎTRISE

1. À partir du document, recensez les ratios qui vous permettront de mesurer la prospection téléphonique sur le mois de mars.

Les ratios qui vont permettre de mesurer la prospection téléphonique du mois de mars sont :

– le taux de validité du fichier ;

– le taux d’appels argumentés ;

– le taux de conversion brut ;

– le taux de conversion net.

2. Présentez dans un tableau les ratios sélectionnés et calculez leur valeur pour chacun des commerciaux.

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Résultats :

– Charlotte est la commerciale qui obtient le plus de rendez-vous. Elle obtient les meilleurs taux

d’appels argumentés et les meilleurs taux de conversion.

– Ahmed n’a obtenu que 14 rendez-vous. Il arrive à argumenter mais connaît des difficultés pour convaincre les prospects à accepter un rendez-vous.

– Augustine est la commerciale qui réalise le plus d’appels. Malgré un faible taux de conversion, elle obtient de bons résultats grâce à un grand nombre d’appels et à sa capacité à argumenter.

– David possède un bon taux d’appels argumentés et de bons taux de conversion. Cependant, le faible nombre d’appels réalisés ne lui permet pas d’obtenir des résultats satisfaisants.

– Erwann obtient le plus faible nombre de rendez-vous obtenus de l’équipe. Ses taux de conversion peu élevés expliquent ses difficultés.

Actions pour améliorer la performance des commerciaux :

– Ahmed, Augustine et Erwann doivent suivre une formation sur la prospection téléphonique afin d’améliorer leurs performances.

– David doit être stimulé pour réaliser un plus grand nombre d’appels.

– Charlotte pourrait être valorisée en ayant la responsabilité de la formation auprès de ses collègues afin qu’elle leur transmette ses techniques de prospection téléphonique.

1. Évaluer une campagne de prospection digitale – NIVEAU EXPERTISE

Sélectionnez les ratios qui vous permettront d’analyser les résultats des campagnes d’emailing et de prospection digitale sur les réseaux sociaux.

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2. Concevez un tableau de bord à l’aide du tableur Excel qui recensera les résultats des deux campagnes de prospection.

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3. Analysez les résultats obtenus et proposez des solutions pour optimiser les actions mises en œuvre.

Analyse de la prospection digitale :

Les pages entreprise de eSupply ont reçu un grand nombre de visiteurs sur les réseaux sociaux. Le nombre d’engagements est également élevé. Par contre, le nombre de suiveurs est faible par rapport au nombre de visites reçues.

Le taux de clics des suiveurs est de 39 %, ce qui signifie qu’ils ont été réceptifs au message envoyé.

Le taux de téléchargement est également élevé (71 %).

Le taux d’ouverture du mail envoyé à la suite du téléchargement et le taux de conversion sont importants.

En conclusion, les suiveurs sont réceptifs à l’offre proposée par eSupply.

Analyse de la campagne d’e-mailing :

Le taux de délivrabilité élevé (92 %) démontre la qualité du fichier utilisé.

Le taux d’ouverture de 20 % est correct. Le taux de clics de 5 % se situe au-dessus de la moyenne (3 %).

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