Zone de chalandise

Description de l’Unité Commerciale

⮚Candidat

Nom :

Prénom :

⮚ Unité commerciale

Raison sociale :

Adresse :

Intitulé de l’activité :

Date :

Durée :

Situation vécue □    Situation observée □

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 2 :  Réaliser et exploiter des études commerciales

Construire une méthodologie

Recueillir les données

Exploiter les résultats

Méthodologie (démarche suivie)

Moyens techniques mis en œuvre (ressources et outils)

• Grille d’observation
• Utilisation d'un système de suivi des prix pour comparer les prix des produits similaires. système de suivi des prix pour comparer les prix des produits similaires.

Les résultats obtenus (Constats) : quantitatifs et qualitatifs

La qualité des produits chez JD Sports est appréciée par les clients.

- Les produits sont généralement bien disponibles en magasin.

 - Certaines lacunes ont été identifiées dans le service client, notamment en termes de réactivité et de personnalisation de l'expérience client.

 - L'image de marque de JD Sports est solide et associée à un large choix de produits sportifs.

Analyse de l’impact des actions mises en oeuvre

•  Les actions mises en œuvre ont eu un impact significatif sur la perception des clients en termes de prix compétitifs et de qualité des produits. JD Sports a réussi à se positionner comme un acteur offrant des produits moins chers que la concurrence, ce qui a attiré l'attention des clients à la recherche de bonnes affaires. Cela s'est traduit par une augmentation des ventes et une fidélisation de la clientèle.

Propositions d’axes d’amélioration ou de développement

• Améliorer la réactivité et l'efficacité du service client en mettant en place des procédures et des outils de suivi des demandes clients. - Personnaliser davantage l'expérience client en proposant des recommandations personnalisées et des offres promotionnelles ciblées. - Renforcer la communication sur la qualité des produits et les avantages de la marque JD Sports. - Diversifier l'offre de produits en incluant des marques exclusives ou en élargissant les catégories de produits proposées.

Bilan personnel lié à l’activité

• J'ai maîtrisé la collecte de données sur les prix, la qualité, la disponibilité et l'image de marque des produits. - J'ai analysé les résultats et identifié des opportunités d'amélioration pour JD Sports. - Mes axes de progression incluent une meilleure compréhension des besoins et des attentes des clients, ainsi que le développement de stratégies marketing plus innovantes et différenciées. |

Partie

       Etapes                                     (= partie du compte rendu)

Outils/Supports/Annexes

Validez (mettre une croix)

Etude de la zone de chalandise

-Recueillir les informations sur les clients de l’entreprise (si absence de donnée émettre une hypothèse)

• Base de données : clients + ville

(Villes, codes postaux, nombres de clients et distances voiture en minutes)

• Délimiter le périmètre géographique pour les zones primaire, secondaire et tertiaire.
• Tracer la zone de chalandise avec un logiciel en ligne.
• Commenter la zone de chalandise (points positifs et négatifs).

• Méthode 60/30/10.
• Google maps
• Oalley (traceur de zone de chalandise)

-Etude de la population de la zone de chalandise

- comparer le profil des clients de votre UC avec celle de la zone de chalandise.

- site de l’INSEE

- tableaux avec répartition de la population (sexe, Age, CSP…)

-Identifier et commenter la zone de chalandise virtuelle

Etude de la concurrence

- Identifier la concurrence de l’UC située dans votre zone de chalandise.

- plan / zone de chalandise

- tableau (nom, concurrent direct ou indirect, distance avec les concurrents, modalités d’accès)

- étude documentaire.

-  Sélectionner les domaines à surveiller (produits, images, …)

- Etude de la concurrence (minimum avec 3 entreprises différentes) sur un ou 3 produits similaires.

- Effectuer les visites mystères

- Mapping concurrentiel

-Grille de relevé de prix, tableau avec prix moyen et indice prix.

-  Scénario client mystère

-  Grille d’observation avec barème de notation.

Bilan + Opportunités

-Bilan de l’étude et dégager les points positifs et négatifs.

- Tableau avec points positifs et négatifs.

Solutions pour faire face aux points faibles relevés (recommandations pour améliorer vos résultats)

• Devis / budget concernant les solutions apportées.

-Diffusion des résultats

Rapport d’enquête à envoyer ou à remettre à votre responsable.