Cours de communication

Communication

Emeline.flament@mairie-calais.fr

Information

 = rôle dans son processus de diminution de cette incertitude par l’action de donner connaissance d’un fait ou d’un renseignement. L’information a aussi une valeur, car elle permet de choisir, de prendre des décisions et d’agir.

≠

Communication 

= comme la transmission d’un message à une ou plusieurs personnes qui en accuse réception. A la différence de l’information, le message reçu n’est pas nécessairement un message compris par le récepteur. Il est donc important pour l’émetteur de veiller aux différents sens que peut renvoyer le message en donnant une inflexion particulière. Le processus qui permet de mettre en forme et de diffuser ce contenu relève aussi de communication.

Pour que l’information soit de qualité, elle doit être :

• Fiable
• Pertinents
• D’actualité
• Rappeler fidèlement les faits

Marketing sportif : ensemble de stratégies appliqué dans le domaine sportif, vise à développer les organisations et les clubs. Objectifs : connaitre les besoins des consommateurs, faire face à la concurrence, amélioration de la notoriété et de l’image des acteurs du sport par les techniques de communication, conquérir des nouveaux adhérents.

Phase d’études : Forces, faiblesses, opportunités et menaces.

Outil marketing : SWOT (Strenghts(force), Weaknesses(faiblesses), Opportunités, Threats(menaces))

L’annonceur = personne ou l’organisation à l’origine d’une opération de communication

La communication ne s’improvise pas. Le message doit être clair et précis afin d’éviter le risque, pour l’annonceur, de mauvaise interprétation du message par le public.

Communication interne : s’adresse aux salariés et aux collaborateurs de l’organisation :

• Communication oral (réunion, séminaires, entretiens indiv...)
• Communication audiovisuelle (radio, tv d’entreprise, vidéos de présentation...)
• Communication écrite (journal interne, compte-rendu, boite à idées)
• Communication par l’événement (fêtes, séminaires, temps conviviaux, challenge sportif interne)

Communication externe regroupe l’ensemble des infos émises par un organisme à l’intention de ses interlocuteurs afin de : accroitre sa visibilité, développer et améliorer sa notoriété, améliorer l’image, stimuler les ventes, communication d’influence

Communication Produits/Services : Valeur : com de marque, Performances : com de produit

Communication Entreprise : Valeurs : com institutionnelle, Performances : com d’entreprise

Communication B to C : de l’annonceur à destination des consommateurs

Communication B to B : de l’annonceur vers d’autres entreprises

Communication externe passe par des médias : affichage, presse, ciné, radio, TV, internet et hors-média : marketing direct, promotion des ventes, relations public et presse, sponsoring mecenat, événements, support print, réseaux sociaux, publicité sur lieu de vente

Communication 360

Média :

Avantages : touché grand public, travailler sur la notoriété de la marque, effet de répétition , capitalisation des effets, moyens de com polyvalents, communication contrôlée par l’annonceur

Inconv : déperdition car ciblage de masse, fort encombrement publicitaires avec phénomène de saturation, message parfois réducteur, cout de l’espace en progression, moins efficace pour les produits en phase de maturité que les nouveaux, moins efficace pour fidéliser les clients, action non cachée à la concurrence (risque surencherir), réactivité faible

Hors-média :

Avantages : ciblage plus précis, effet rapide mais éphémère, pré-tests des messages facile, effet de fidélisation

Inconvénients : règlementation de plus en plus contrainte, difficulté pour les annonceurs

Communication sportive : directeur de la com, responsable marketing ou com, chef de projet ou de pub, médiaplanneur, chef de projet ou de pub, attachée de presse, responsable sponsoring et événementiel, web marketer, Community manager, métiers « supports » de la communication : graphiste, photographe, vidéaste..

Etablir uen stratégie de communication :

Ensemble de décisions majeures et inetrdépendnates sur de sobjetcifs de com à atteindre et les moyens à mettre en œuvre pour les réaliser.

De qui ? : qui est le porte-parole, l’annonceur ?

Quoi ? : quel produit, service action à promouvoir ?

 Pourquoi ? : les objectifs ?

A qui ? : auprès de quelles cibles ?

Combien ? : Quel budget ?

Comment ?

 Quand ?

Stratégies Push : de nature intrusive, pousser le produit ou le service cers la cible, recourt essentiellement à la pub média

Stratégie Pull : de nature relationnelle, attirer le conso vers le produit, inciter à chercher et réclamer, recourt aux promotions

Etapes d’une stratégie de communication :

1. Analyse de la problématique
2. Objectifs + cibles + contexte communicationnel
3. Choix d’une stratégie média/ou hors média
4. Choix d’une stratégie de création
5. Pré-tests des composantes de l’annonce et du plan/ Vérification de la cohérence des messages d’une campagne à 360 degrés
6. Mise en œuvre de la campagne
7. Evaluation des résultats

2 documents cadres de la stratégie de communication :

• La charte de communication : expose les principes et règles à respecter lors de ttes actions de communication, souvent court, connue par le plus grand nombre
• La réunion préparatoire annonceur : diagnostic basé sur la phase d’étude, plus long et détaillé

Objectifs de communication :

• Un effet cognitif : faire-savoir 
• Un effet affectif : faire-aimer
• Un effet conatif : faire agir

Quantifier les objectifs :

Objectif cognitif 🡪 Avertir, deux mois avant, tous les foyers

Objectifs affectif 🡪 Améliorer, dans l’esprit de notre clientèle actuelle

Objectif conatif 🡪 Inciter ? dans les 3 prochains mois nos clients de prendre rdv

Objectifs SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réalisable, Temporellement défini)

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