ADM 1002 TN3, initiation à la gestion

Fichier-réponse

Feuille d’identité

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Question 1 : Quelle est la nature des situations problématiques qu’expose ce cas? Présentez de manière synthétique les situations problématiques de ce cas. Illustrez votre réponse à l’aide d’extraits du cas.

Maynard Limitée, un grossiste alimentaire d'envergure, opère à la fois dans l'importation et l'exportation de produits. Leur siège administratif est situé dans la basse-ville de Québec, jouxtant leur magasin-entrepôt accessible au public. Ils font partie du groupe Bo-Père Inc., collaborant étroitement avec trois autres sociétés pour échanger des produits et des services à des conditions favorables. L’élément d’déclencheur et le sujet majeur de ce travail est l'embauche de Pierre Brunet, consultant fort de 25 ans d'expérience, a dévoilé plusieurs enjeux au sein de l'entreprise. Initialement engagé pour six mois, son contrat s'est étendu à 11 mois. Le document indique que Maynard Limitée est confrontée à des défis majeurs, tant internes qu'externes, entravant son développement dans le secteur.1 

Voici les différents défis de l’entreprise :

Tout au long du texte on peut être témoin du style de gestion autoritaire face à Pierre Brunet, à chaque fois qu’il avance de nouvelles suggestions ou cherche à améliorer les procédures existantes pour les rendre plus efficientes, il est systématiquement réprimandé par les responsables. Un passage éloquent illustre la résistance au changement de la directrice des ventes, Madame Morenz, qui s'exclame : « Pourquoi cette obsession de tout changer ? Exécute simplement ce qu’on te demande, c'est tout ! » 2 En outre, les décisions autoritaires prises en haut de la hiérarchie renforcent cette mentalité de commandement. Cette tendance est visible dans plusieurs extraits spécifiques du cas : « Mme Morenz refuse d’écouter les suggestions de Pierre et insiste pour qu’il suive ses instructions immédiatement sans débattre », « Pierre ressent qu’il est inutile d'espérer pouvoir intervenir ou simplement partager son expertise ; on lui fait comprendre que cela ne le concerne pas, que le sujet est définitivement tranché, sans possibilité d’y revenir »3.

Le second enjeu auquel est confrontée Maynard Limitée concerne leur aversion pour le changement et l'innovation au sein de l'entreprise. Ce refus du changement est illustré à maintes reprises dans l'étude. Par exemple, quand Pierre suggère une amélioration du système téléphonique, sa « proposition pour une méthode de travail innovante est immédiatement écartée et il se voit opposer un rejet sans appel » 4. Pierre fait face à cette situation à de nombreuses occasions, comme le montrent divers passages. De plus, l'étude indique que nombreux sont les employés mécontents « de la difficulté à instaurer des changements dans leurs tâches quotidiennes »5. Le tout, sans parler de l’insalubrité de la place : « Cependant, certains clients et fournisseurs ont rapporté à Pierre qu’à cause des équipements, des comptoirs et des étagères vétustes et insalubres ainsi que de l’aménagement hétéroclite et non ergonomique, l’expérience de magasinage chez Maynard limitée est plutôt désagréable » 6

Question 2 : Quelles sont les causes et les conséquences des situations problématiques que présente ce cas? Après avoir déterminé de quel niveau (stratégique, administratif et opérationnel) relèvent les situations problématiques cernées à l’étape précédente, détaillez-en les causes et les conséquences. Répondez sous forme de texte, puis synthétisez votre réponse sous forme de tableau. N’oubliez pas de faire appel aux concepts du cours* qui vous semblent appropriés!

Le souci prédominant au niveau administratif est essentiellement lié au style de management de Mme Morenz, qui est caractérisé par son autoritarisme. De plus, il existe un manque de confiance manifeste envers les employés, et la direction n'est guère réceptive à leurs suggestions. Ce contexte professionnel engendre alors d'importants dysfonctionnements au sein de l'entreprise, conduisant au mécontentement des collaborateurs et, par conséquent, à leur démobilisation. À de nombreuses occasions, M. Pierre Brunet tente d'innover ou simplement de partager ses propositions avec Mme Morenz. Cependant, elle se montre intransigeante, exigeant qu'il adhère immédiatement à ses instructions, sans aucune concertation. De nature impétueuse et explosive, Mme Morenz gère son équipe avec une rigueur excessive, faisant preuve, à plusieurs reprises, de comportements pouvant s'apparenter à du harcèlement envers M. Brunet. On peut faire un lien avec le manque de communication dans l’entreprise, qui est une des causes de la gestion autoritaire. Favoriser les communications on permet à l’entreprise de se positionner en gestion participative 7. 

Ensuite, la question de l'aversion au changement et à l'innovation se situe principalement au niveau stratégique. La cause première de cette problématique réside dans le fait que les leaders ne sont pas réceptifs aux évolutions ni aux suggestions de leurs équipes. Comme le détaille l'étude, Pierre a essayé à maintes reprises de suggérer des évolutions au sein de l'entité. Toutefois, ses propositions n'ont jamais été prises en compte, et sa hiérarchie lui a clairement signifié qu'il « ne devait pas espérer intervenir ou même partager son expertise, car cela ne relevait pas de ses attributions »8. Cette approche trouve probablement ses racines dans le style de management autoritaire prévalant au sein de la société. De plus, cette absence de maîtrise sur des aspects cruciaux de leur fonction engendre le mécontentement des collaborateurs. 9

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