Finalités et performance de l’entreprise

CHAPITRE 5 Finalités et performance de l’entreprise

I/ Identifier les finalités économique, sociale et sociétale de l’entreprise

A/ Les finalités et les objectifs de l’entreprise

La finalité est raison d’exister de l’entreprise. Elle guide l’entreprise en lui donnant une orientation générale sur le long terme. La finalité d’une entreprise est définie par ses fondateurs ou ses dirigeants.

L’entreprise peut avoir 3 finalités

• Une finalité économique consiste à satisfaire les clients en répondant à ses besoins et à créer de la valeur financière en réalisant du profit
• Une finalité sociale correspond à la prise en compte des attentes des salaries
• Une finalité sociétale contribue au bien-être de la société

Pour PETER DRUCKER (1909-2005) la finalité d’une entreprise est de créer et de développer une clientèle. Pour réaliser cette finalité, l’entreprise doit satisfaire les besoins de ses clients et se fixer des objectifs clairs dans certains domaines : marketing, innovation, organisation des ressources humaines, ressources financières, productivité, responsabilité sociale et profit.

B/ La RSE (responsabilité sociale ou sociétale des entreprise)

La Commission européenne a défini la RSE ainsi « C’est un concept qui désigne l’intégration volontaire par les entreprises de préoccupation sociale, environnementales et économiques dans ses activités commerciales et ses relations avec ses parties prenantes »

Elle repise sur 3 piliers

• Économique : la satisfaction et la fidélisation des clients, la qualité de service, le recours a des fournisseurs locaux
• Social : le respect des droits des salariés, la formation du personnel, l’égalité homme/femme...
• Environnemental : le recyclage des déchets, la réduction des gaz à effet de serre…

II/ Caractériser les différentes parties prenantes de l’entreprise

A/ Les parties prenantes de l’entreprise

Pour réaliser son activité, l’entreprise est en relation

Selon EDWARD FREEMAN « tout groupe ou individu qui peut affecter ou être affecté par la réalisation des objectifs de l’organisation »

Les parties prenantes de l’entreprise sont nombreuses. Il est possible de distinguer les parties prenantes primaires des parties prenantes secondaire. Ainsi, la pérennité de l’entreprise dépend de la seule satisfaction des parties prenantes primaires, qui sont les seules à pouvoir menacer sa survie

B/ La satisfaction des attentes des parties prenantes

L’entreprise doit satisfaire l’ensemble de ses parties prenantes car sa création de valeur et sa pérennité reposent sur sa capacite à répondre à leurs attentes.

Afin de pouvoir répondre à leur attentes, l’entreprise doit identifier ses parties prenantes, les analyser à l’aide, par exemple d’une cartographie et par la suite instaurer un dialogue avec elles

Les attentes des différentes parties prenantes d’une entreprise peuvent être les suivantes

• Pour l’entrepreneur ou le dirigeant : l’entrepreneur dirige l’entreprise soit parce qu’il souhaite maximiser ses intérêts et assurer le développement de l’entreprise
• Pour le salarié : il s’engage à exécuter un travail sous la subordination d’un employeur en contrepartie d’un salaire, il recherche de bonne condition de travail, un travail intéressant et un salaire juste  
• Pour l’actionnaire il détient une partie du capital de l’entreprise et participe aux prises de décision en votant lors des assemblées générales des actionnaire, il rechercher la rentabilité de ses investissements
• Pour le syndicat il représente et défends les droits et les intérêts des salariés, il chercher à maintenir de bonnes conditions de travail au sein de l’entreprise
• Pour le client il acheté le bien ou service il rechercher la qualité le prix le délai et la sécurité des produits
• Pour le fournisseur : il approvisionne l’entreprise en biens et/ou. Services, il recherche des débouches, une relation durable et de confiance
• Pour l’état il a un rôle de législateur, il peut imposer des contraintes aux entreprises ou contraire assouplir l’environnement dans lequel l’entreprise exerce ses métiers. Il attend que l’entreprise participe au développement économique et respecte l’environnement légal social économique, politique
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3/ La performance de l’entreprise

Les gens passionnés peuvent change le monde et le rendre meilleur

• Faites ce que vous aimez
• Gardez une vision claire et motivante
• Dites « NON » a mille choses pour vous concentre
• Créez un lien émotionnel entre le client et votre marque

« la persévérance est la clé de la réussite »

• L’entreprise est performance lorsqu’elle atteint les objectifs qu’elle s’est fixées.
• La performance intègre la notion d’efficacité, c’est-à-dire d’obtenir un certain résultat conformément un objectif donne. Elle inclut ensuite la notion d’efficient c’est-à-dire l’idée que les ressources employées ont été minimisées pour atteindre ce résultat.
• La performance peut contribue a la pérennité a l’entreprise et à la réalisation de ses finalités  
• Aujourd’hui les entreprises souhaitent être performantes aux niveaux économique, social et sociétal. Elle cherche la performance globale  

A/ La mesure de la performance

La mesure de la performance repose sur l’évolution quantitative et qualitative de l’activité de l’entreprise. Elle s’effectue a l’aide d’indicateurs quantitatifs, qualitatifs, individuels et/ou collectifs ...

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