Finalités et performances de l’entreprise

CHAPITRE 4

Finalités et performances de l’entreprise

L’entreprise est une organisation qui combine un ensemble de ressources pour atteindre une ou plusieurs finalités.

La réalisation de ces finalités dépend des individus ou groupes d’individus en relation avec l’entreprise et découle de sa performance sur les plans économique, social et sociétal.

1. Les finalités économique, sociale et sociétale de l’entreprise

1. Les finalités et les objectifs de l’entreprise

La finalité est la raison d’exister de l’entreprise. Elle guide l’entreprise en déterminant une orientation générale sur le long terme.

La finalité d’une entreprise est définie par ses fondateurs ou ses dirigeants.

L’entreprise peutpoursuivre une ou plusieurs finalités :

– une finalité économique : satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et création de la valeur financière en réalisant du profit ;

– une finalité sociale : prise en compte des attentes des salariés ;

– une finalité sociétale : contribution au bien-être de la société.

Le(s) objectif(s) est le moyen d’atteindre la finalité. Leur nature peut être économique, sociale ou sociétale; ils doivent être précis pour être mesurés et communiqués.

1. La responsabilité sociale ou sociétale des entreprises (RSE) (Doc 3)

Définition de la RSE : « C’est un concept qui désigne l’intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales, environnementales et économiques dans ses activités commerciales et ses relations avec ses parties prenantes. »

La RSE est donc la contribution des entreprises aux enjeux du développement durable.

Elle repose sur trois piliers :

– économique : la satisfaction et la fidélisation des clients, la qualité de service, le recours à des fournisseurs locaux… ;

– social : le respect des droits des salariés, la formation du personnel, l’égalité hommes-femmes… ;

– environnemental : le recyclage des déchets, la réduction des gaz à effet de serre…

1. Les différentes parties prenantes de l’entreprise

1. Les parties prenantes de l’entreprise

Définition : « tout groupe ou individu qui peut affecter ou être affecté par la réalisation des objectifs de l’organisation ».

• les parties prenantes primaires essentielles à la pérennité de l’entreprise. Il s’agit des acteurs ayant un lien productif et financier avec l’entreprise : actionnaires, salariés, clients et fournisseurs.
• Les parties prenantes secondaires regroupent les acteurs qui influencent ou sont influencés par l’entreprise sans être essentiels à sa survie, comme les médias ou les pouvoirs publics, les associations, les syndicats, les banques…

1. La satisfaction des attentes des parties prenantes

L’entreprise doit satisfaire l’ensemble de ses parties prenantes car sa création de valeur et sa pérennité reposent sursa capacité à répondre à leurs besoins.

L’entreprise doit ainsi identifier ses parties prenantes, analyser leurs attentes et instaurer un dialogue avec elles.

Exemples des attentes des différentes parties prenantes d’une entreprise:

• l’entrepreneur ou le dirigeant : maximiser ses intérêts et assurer le développement de l’entreprise ;
• le salarié : bénéficier de conditions de travail optimales, effectuer un travail intéressant et percevoir un salaire « juste » ;
• l’actionnaire : assurer la rentabilité de ses investissements ;
• le syndicat : représenter et défendre les droits et les intérêts des salariés ;
• le client : obtenir la qualité, le prix, le délai et la sécurité des produits ;
• le fournisseur : établir une relation durable et de confiance + préserver ses débouchés;
• l’État : imposer des contraintes aux entreprises ou, au contraire, assouplir l’environnement de l’entreprise (rôle de législateur).

1. Les différentes composantes de la performance de l’entreprise

1. La performance de l’entreprise

L’entreprise est performante lorsque les objectifs fixés sont atteints..

La performance intègre :

• la notion d’efficacité : les objectifs ont-ils été atteints ?
• La notion d’efficience : les ressources, les coûts employés ont-ils  été minimisés pour atteindre ce résultat ?

La performance peut être analysée au niveau de l’ensemble de l’entreprise ou au niveau d’une activité ou d’un service. Son analyse permet de comparer les résultats obtenus avec les objectifs fixés, elle peut mettre en évidence des écarts qui génèrent le déclenchement d’actions correctives.

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