Les finalités et la performance de l’entreprise

Chapitre 5 : Les finalités et la performance de l’entreprise

L’entreprise est une organisation qui combine un ensemble de ressources et qui cherche à atteindre une ou plusieurs finalités.

L’entreprise cherche à être performante sur le plan économique, sociale et sociétale

I        Identifier les finalités économiques, sociales et sociétales de l’entreprise

A        Les finalités et les objectifs de l’entreprise

La finalité est la raison d’exister de l’entreprise, elle guide l’entreprise en lui donnant une orientation générale sur le long terme ; la finalité d’une entreprise est définie par ses fondateurs.

L’entreprise peut avoir une ou plusieurs finalité(s) :

• Une finalité économique ou financière, qui consiste à satisfaire le client tout en réalisant du profit.

Toutes les entreprises ont cette finalité, car à défaut elle risque la faillite

• Une finalité sociale, qui correspond à la prise en compte des attentes des salariés

Exemple : mettre à disposition une salle de sport, des primes, un salaire au-dessus de la moyenne dans le même secteur

• Une finalité sociétale, qui contribue au bien-être de la société

Pour Peter Drucker, la finalité d’une entreprise est de créer et de développer une clientèle, pour cela l’entreprise doit satisfaire les besoins de ses clients

B        La Responsabilité Sociale et Sociétale des entreprises (la RSE)

La commission européenne a défini la RSE (Responsabilité Sociale ou Sociétale et Environnementale) : c’est un concept qui désigne l’intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales ou sociétales, environnementales et économiques dans ses activités commerciales et ses relations avec ses parties prenantes.

La RSE est donc la contribution des entreprises aux enjeux du développement durable.

Elle repose sur 3 piliers :

• Économique : satisfaction des clients, qualité du service, recours à des fournisseurs locaux
• Sociale : respect du droit des salariés, formation du personnel, égalité hommes/femmes
• Sociétale : recyclage des déchets, réductions des gaz à effets de serre, utilisation des énergies renouvelables

II        Caractériser les différentes parties prenantes de l’entreprise :

A        Les parties prenantes de l’entreprise

Pour réaliser son activité, l’entreprise est en relation avec des parties prenantes, selon l’économiste Edward Freeman une partie prenante est « tout individu ou groupe d’individus qui peut être affecté ou affecter par la réalisation des objectifs de l’entreprise ».

Les parties prenantes sont nombreuses, on distingue :

• Les parties prenantes internes (les salariés, les investisseurs, la direction)
• Les parties prenantes externes (les clients, les fournisseurs, l’État)

B        La satisfaction des actions des parties prenantes

Chaque partie prenante exerce un contre-pouvoir puisque les attentes des parties prenantes sont divergentes et parfois s’opposent.

Afin de pouvoir répondre à leurs attentes, l’entreprise doit analyser les demandes de chaque partie prenante pour instaurer un dialogue.

En effet, les attentes des différentes parties prenantes peuvent être les suivantes :

• Pour l’entrepreneur ou le dirigeant : l’entrepreneur dirige l’entreprise soit parce qu’il en est propriétaire soit parce que la direction lui en a été confiée par le propriétaire. Il souhaite maximiser ses profits et assurer le développement de l’entreprise
• Pour le salarié : il s’engage à exécuter un travail sous la subordination d’un employeur en contrepartie d’un salaire. Il recherche un salaire juste, un travail intéressant et de bonnes conditions de travail
• Pour l’actionnaire : il détient une partie du capital (sous forme d’actions) et participe aux prises de décision en votant lors des assemblées générales. Il cherche la rentabilité de ses investissements
• Pour le syndicat : il représente et défends les intérêts des salariés. Il cherche à maintenir de bonnes conditions de travail au sein de l’entreprise
• Pour le client : il recherche le meilleur rapport qualité/prix que ce soit pour des biens ou des services
• Pour les fournisseurs : il approvisionne l’entreprise en biens ou en services qu’il essaye de vendre au meilleur prix
• Pour l’État : il peut imposer des contraintes aux entreprises ou au contraire assouplir l’environnement dans lequel s’exerce les métiers, d’autre part l’État fixe le montant des prélèvements obligatoire

(Contrôle le 3/12)

III        Identifier les différentes composantes de la performance de l’entreprise :

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