Bases de marketing

Cours 0 : Base Marketing

I/ Fondamentaux

1. Définition

Moyen d’action qu’utilise une entreprise pour influencer en sa faveur les comportements et créer de la valeur perçue par le client.                                                              

1. Démarche marketing        

[pic 1]

1. La concurrence

La veille concurrentielle : automatiser les flux d’information (s’inscrire sur une newsletter pour être informé en temps réel, mettre des GoogleAlert, etc.…)

Benchmark : se renseigner sur la concurrence afin d’en tirer des idées ou de se démarquer

II/ La marque

SIVS Système d’Identité Visuelle et Sonore

-->Charte graphique : Logo, références couleurs (Mcdo jaune par exemple)

--> Son (SNCF par exemple)

--> Baseline : différent du slogan, il reflète l’état d’esprit de la marque(des idées de génie, à fond la forme, etc...)

Qualités requises pour un nom de marque :

-Court et facile à mémoriser

-Pas de connotation indésirable

-Dispo et protégeable

-Puisse être international

Fonctions de la marque :

-Se différencier (St Pe Eau de table, Vittel Eau de santé, Evian Eau de plaisir etc...)

-Vision stratégique (viser les vieux avec des eaux de santé, les bobo avec des eaux chère, etc...)

-ADN de la marque

-Capacités d’influence de la marque

Stratégies de marque

La marque produit : je sors un produit je lui donne une marque (Unilever possède OMO, Lotus, etc.…)

La marque ligne : j’ai une ligne de produit, je lui donne une marque (Coca cocacherry, cocazero, cocalight)

La marque gamme : j’ai une gamme de produit, tous ma gamme de produit vont avoir la meme marque (dove savon, dove shampoing, dove gel douche)

La marque ombrelle : stylo Bic, briquet Bic, rasoir Bic

La marque caution : Danone sort bifidus mais Danone est toujours présent sur le packaging

La marque de distributeur : 2 type – marque enseigne (U, pousse, carrefour bio, etc...)

                                                                          - marque propre (kalenji, ce n’est pas affiché que                                                                                                          c’est à Decathlon)  

III/ La demande

1. Segmentation

Diviser le marché afin de viser plus simplement chaque partie. (Exemple du prêt a porter, je divise homme femme enfant et S M L XL etc.…)

Doit être pertinent, mesurable, atteignable

Variable -> Besoins (méthode SONCASE), Comportement d’achats (gros acheteur, petit acheteur), individuelles (âge, sexe, localisation, etc....)

1. Types d’achats, motivation d’achats, freins

 [pic 2]

COURS 1 : Le centre de relation client : CRC

I/ Son fonctionnement

Les équipe -> -Téléopérateurs, Télévendeurs, Téléconseillers

[pic 3]

Pourquoi faire appel à un CRC ?

Besoin d’expertise, d’une solution ponctuelle, manque de moyen matériel, gain de temps

II/ Outils phoning/CRM

Logiciel CRM Customer Relationship Management (gestion de la relation client)

 *Ses objectifs : -centraliser les informations

                               - centraliser les échanges commerçants/clients

  -analyser les échanges

 -prendre des décisions marketing

 -capitaliser sur ses meilleurs clients

 *Créer de la BDD

 *Recueil d’infos

 *Automatiser des process de vente                

Outil de phoning en mode SaaS (Service as a Software)

  *Utilisation ATAWADAC Any time Any where Any Device Any Content

III/Reglementations

Données personnelles --> collecte, traitement, partage est réglementée par la RGPD (Règlement Générale sur la Protection des Données)

1. RGPD

 *Une loi éditée par la CNIL (Commission National Informatique et Liberté)

 *Une loi européenne de 2018

[pic 4]

*Tenue d’un registre obligatoire

*Appel à un délégué à la protection des données

Sur la prospection :

*Liste rouge

*Bloctel

Ces 2 concernent le B to C

En B to B, on va proposer l’opt-out (“je ne souhaite plus recevoir vos offres commerciales”)

IV/ Structurer et Qualifier une BDD

  * 1 info = 1 colonne

  * qualifier une BDD c’est nettoyer (supprimer les doublon), mettre à jour/enrichir                      (Éliminer le prospect sans intérêts) et vérifier (adresses)

V/ Segmenter et Scorer une BDD

  *Segmenter --> voir cours 0

   [pic 5][pic 6]

1. L’interet pour OMNICOM d’utiliser le logiciel de phoning TelContact en mode SaaS et relié au CRM est tout d’abord d’optimiser le temps, et l’élaboration d’une BDD client. De plus, il permettra de faciliter le travail collaboratif et facilitera les échanges entre les téléopérateurs, les commanditaires et les clients. Enfin, grâce à l’utilisation ATAWATAC du logiciel TelContact ils pourront travailler en réseau qu’ils soient sur site ou à distance.

1. Ce logiciel favorisera la communication entre les téléopérateurs car il dispose d’un historique des BDD et que les différents téléopérateurs ou commerciaux peuvent laisser des remarques, des notes ou des traces de leurs contacts avec le client.

1. Marielle Nature est une entreprise spécialisée dans le domaine de la cosmétique BIO qui est une pleine expansion et qui cherche donc à se faire une place dans la vente en ligne en B to B et B to C.

Elle fait appel à Omnicom afin de retravailler sa BDD excel via un double objectif : disposer d’une BDD de qualité, et améliorer sa connaissance client.

1. Le délégué à la protection des données personnelle dont dispose Omnicom constitue une garantie pour Marielle Nature car il assure il assure une obligation des informations, elle sera informer sur la durée de conservation de ses données, sur son droit d’oubli et sera informée sur l’utilisation de ses données.

1. Il doit le faire avant toute campagne de prospection commerciale et au moins mensuellement, lorsque la campagne dure plus de 30 jours, pour s’assurer de la conformité des fichier de prospection commerciale avec la liste d’opposition au démarchage téléphonique.

1. Oui car,

-la case opte in apparait, le consentement est donc demandé

-l’information sur la durée de conservation des données est également présente.

-l’information du droit à l’oublie est également présente.

-et enfin l’information sur l’utilisation des données est mentionnée.

...