Divers
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Gestion Et Outils
I. Taux de variation Pour prendre des décisions dans le domaine commercial, il faut savoir interpréter les variations de certaines grandeurs dans le temps. Définition : Le taux de variation (ou taux d’évolution, ou taux de croissance, taux d’accroissement) est la présentation de l’évolution d’un phénomène sous forme d’une augmentation, ou
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Gestion Fi
* Capitalisation : trouver la valeur future d’une somme actuelle * Actualisation : trouver la valeur actuelle d’une somme future * VAN : C’est la différence entre la valeur actuelle des cash-flows attendus, et le coût de l’investissement VAN>0 ⇒ accroissement de la valeur de l’entreprise ⇒ Investir VAN<0 ⇒
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Gestion fiscale calcul de l'IS
Introduction IRPP = Impôt sur le revenu des personnes physiques (payés à travers les associés) - Salaires/Chômage - Pensions de retraite - Dividendes (Revenus de capitaux mobiliers) - Revenus fonciers (location d’immobilier exemple) - Revenus « Professionnels » (société) Elle est envoyée au impôts, puis vérifié et calculé puis on
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Gestion les flux
PLAN DU COURS : 1. Rappel : les flux dans l’Unité Commerciale .................................................................. 2 1. Les opérations d’une Unité Commerciale ............................................................. 2 1. La notion de flux ................................................................................................. 2 2. La notion d’emploi et de ressource ................................................................ 3 3. L’équilibre emplois / ressources ....................................................................... 3 1. Les différents types de
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Gestion operationnel - BTS MCO - Vers le BTS Chapitre 8
Vers le BTS Question 1 : Socioculturel : On peut constater une net augmentation depuis ses dernières années de l’utilisation du téléphone. Il servait à la base à téléphoner et à envoyer des messages. Maintenant il est devenu un véritable ordinateur qui permet de se connecter à tout moment à
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Gestion opérationnelle chapitre 10 prévenir les ventes BTS MCO
CHAPITRE 10 ==> LA PRÉVENTION DES VENTES Dans un environnement mouvant , l'entreprise doit analyser ses ventes et faire des projections. La prévention des ventes permettent de fixer des objectifs : * à moyen et à court terme ( achat d'un équipement , embauche de personnel , gestion des approvisionnements….)
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GESTION OPERATIONNELLE DES RESSOURCES HUMAINES
RATIOS DE MESURE DE LA FORMATION • Budget de formation par salarié : Montant consacré à la formation / Effectif • Coût d’1h (d’1 jour) de formation : Montant consacré à la formation / Nb d’h (de j) de formation • Radio d’effort de formation ou d’Investissement Dépenses de formation
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Gestion Opérationnelle Et Commerciale Du Client
Gestion Opérationnelle et Commerciale du Client Commercial : développement des outils du développement du CA Humaine : Management et évaluation, définition de compétence… Produits (Gamme, stock…) Personnel (gestion des priorité, gestion des priorités…) Exemple de question • Qu’est ce que fait un chef de rayon ? • Qu’est ce qu’un
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Gestion prévisionnelle
Gestion prévisionnelles - BUDGET Introduction La gestion de la trésorerie a pour objet d’assurer la liquidité de l’entreprise à moindre coût. La réalisation de ce double objectif permettra à l’entreprise de faire à ces échéances en finançant les crédits nécessaires ou en réalisant des placements, des excédents de trésorerie. Il
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Gestion Relation Client
GESTION DE LA RELATION CLIENT Introduction : • Apparition du marketing opérationnel en se fondant sur les déficiences du système actuel. • Cherche à mettre au centre des préoccupations des managers, le client. • Le client est considéré comme la composante primordiale du fonds de commerce (fichiers clientèles) des entreprises.
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GESTION RELATION CLIENT
________________ Chapitre 1 : INTRODUCTION A LA MERCATIQUE Mercatique = marketing = apparue après guerre → besoin de consommer, de s'équiper, peu de concurrence. Fordisme / Taylorisme Ensuite, omniprésence /omnipotence des vendeurs → consumérisme. L'offre commence à s'équilibrer à la demande. Aujourd'hui → marché saturé, offre trop élevée, concurrence importante.
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Gestion relation client
Easyfichier easysinet easytva CRM Customer Relationship Manageme GRC Gestion Relation Client Centralise les info et échange commerciaux grâce à un historique détaillé, Fidéliser et personnalise l’offre CRM:Vente/ Marketing-analyse, Organisation. Module Vente : ►Gérer les contacts ( Clients, Prospects ) ►Gestion des opportunités et processus de vente ►Catalogue produits ►Planification des
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Gestion Relation Client - la fidélisation
GESTION RELATION CLIENTELE LA FIDELISATION INTRODUCTION Le client aujourd’hui est davantage stimulé par les annonces de prix. Ils sont à la chasse aux meilleurs offres ce comportement est davantage renforcée par les sites de comparateurs de prix sur internet. Ce focalisé sur certain aspect opérationnel n’est donc pas la solution,
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Gestion relation client cas
TABLEAU RECAPITULATIF DES RELANCE Nombre de jours de retard/ Type de relance/ Acteur/ Remarques -3/Appel 1/Chef de rayon /Prétexte offre commercial ou évaluation de satisfaction /Rappel de règlement de facture imminente 1/ Lettre relance 1/Assistante 9/Appel 2/Chef de rayon/Rappel courtois du non règlement et détermination du motif 19/ Lettre relance
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Gestion Relation Client devoir 2
DOSSIER 1 1.1. Précisez quelles sont les obligations précontractuelles qui pèsent sur le vendeur de prestations touristiques en matière d’assurances. ▪ Le professionnel du voyage a l'obligation de prévenir le client de la possibilité de souscrire une assurance voyage avant la conclusion du contrat de voyage et, en cas de
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