La méthode de vendre

I) ANALYSE COMMERCIALE DE L’UC

1-1 ANALYSE DE L’UC SUR SON MARCHE :

STRUCTURE DE L’UC :

Fiche Signalétique

L’entreprise DARTY est une SAS qui fait partie du groupe Kesa Electricals.

Son activité est la vente de matériels multimédia et électroménager en libre service assisté donc elle fait parti des grandes et moyennes surfaces spécialisées.

J’effectue mon stage au sein de l’unité commerciale DARTY ARRAS installé depuis les années 1990 qui totalise une surface de vente de 900m² et une vingtaine de salariés.

Horaires d'ouverture du magasin : Du Lundi au Vendredi 10h à 12h30 et de 14H à 19H30et le samedi de 9H30 à 19H30 sans interruption

Mon « projet de développement de l’unité commerciale » s’effectue dans le rayon multimédia et plus précisément en photo-son-accessoires.

Ce secteur comptabilise environ 70 000 euros de CA par mois soit environ 20% du CA mensuel du magasin.

Organigramme de l’unité Commerciale :

Les 19 salariés du magasin son répartis selon les rayons, les compétences et l’effectif selon les jours de la semaine.

L’entreprise DARTY utilise au sein de ses magasins un style de management participatif avec un salaire fixe et des primes selon la réalisation des objectifs.

L’OFFRE ET SERVICE DE L’UC 

L’enseigne dispose d’un assortiment large et étroit de produits grand électroménager, petit électroménager, image, son et multimédia.

Mon rayon dispose des appareils photos, des lecteurs mp3-mp4 et des accessoires de stockage tel que les clés USB et les cartes mémoires.

OFFRE : Une gamme de produit de qualité, de marque ainsi que des Marque De Distributeur et proposer dans mon rayon. Darty s’engage à proposer le service après vente 7j/7j, une livraison gratuite à domicile 7j/7j, un conseil adapté aux besoins des clients ainsi que le remboursement si vous n’êtes pas satisfais sous 10 jours.

PRIX : Nous nous engageons à proposer les prix les moins chers du marché pour tous les produits vendus. Si un concurrent est moins cher Darty s’aligne automatiquement.

MARCHANDISAGE : Darty privilégie une présentation des produits en verticale c'est-à-dire en descente et en pavé (par marque ou par prix).

COMMUNICATION : L’enseigne pour dominer ses concurrents utilise tous les types de support pour faire sa publicité que ce soit média ou hors media. Notamment en mettant en évidence son contrat de confiance et la qualité des services Darty.

LA CONCURRENCE LOCALE (annexe) :

Dans le centre commercial il y a Auchan vendant des produits électroménager et multimédia et possédant un assortiment restreint et large de produits.

Il y a également Conforama à Dainville à 5 minutes d’Arras, Photo Jean rue Gambetta à Arras, et Reflex-Pro place des Héros.

Darty utilise les mêmes méthodes de communication qu’Auchan et Conforama à savoir, magazines publicitaires, affichages et la télévision.

La concurrence est présente également avec les opérateurs mobile Orange, Bouygues et SFR, et sur le secteur du multimédia avec les magasins Fnac, Boulanger.

La concurrence sur internet et également présente avec Cdiscount et Amazon qui eux n’ont pas les mêmes politiques de prix et de services.

LA DEMANDE LOCALE DE l’U.C :

En terme quantitative : Arras

En décembre 2009, Arras comptait environ 42  000 habitants.

Aire urbaine : 125 000 hab. avec 112 communes

Revenu moyen : 14 098€

France : 15 980€

En terme qualitatif :

Les clients de Darty s’apparentent à tout type de clientèle de part son large assortiment.

La clientèle est issue du centre ville d’Arras et alentours mais également des quartiers populaire situés à proximité du centre commercial, environ 65% des clients viennent des quartiers alentours et de la périphérie d’Arras contre 35% venant du centre d’Arras.

ENVIRONNEMENT LOCAL DE L’UC :

Implantation du magasin :

Darty est un des plus petits magasins du centre commercial d’Arras mais touche une clientèle vaste.

Axe de Communication

• D’un coté la route de St-Pol
• A 15 minutes du centre ville
• De nombreuse ligne de Bus
• De plus Darty possède un parking

PERFORMANCE COMMERCIALE :

Un CA de plus de 2,8 milliards d’euros en 2008 en France.

Internet représente 6 % du total.

Pour le magasin d’Arras, le CA journalier est environ de 20 000 euros.

IMAGE/POSITONNEMENT :

Darty passe en 2004 le seuil des 200 magasins en France et des 10 000 collaborateurs, et franchit un an plus tard les frontières, avec l’ouverture de 6 points de vente en Italie et 3 en Suisse.
Darty continue d’innover, avec la création des prestations numériques (2005), la Darty Box (2006), et le lancement de la Carte Client Darty (2007).

1-2 ANALYSE DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU:

Darty France est géré par le groupe financier KEZA ELECTRICALS

Chiffre d’affaires national DARTY : 2,8 milliards d’ €

Darty : Environ 220 magasins en France, le siège est situé à Bondy-93140 et environ 10 en Italie et Suisse.

KESA Electricals est le troisième groupe de distribution spécialisée d'électrodomestique et ameublement en Europe

Image de l’enseigne : Logo Rouge vif et Blanc avec « DARTY » en noir.

La politique de communication fait partie intégrante des actifs du groupe DARTY

- l’attractivité des prix

- l’étendu du choix

- la qualité des services

Position de l’Unité Commerciale dans le réseau : Darty est le 1er « business unit » du groupe Keza Electricals en termes de surface de vente grâce au 280 000 m² de surface de vente.

Les magasins Darty de ma région sont : Darty Lens, Hénin Beaumont et Bruay la Brussière.

1-3 CONCLUSION :

Mon magasin a toutes les qualités pour que sont chiffre d’affaire augmentent encore plus malgré l’effectif et la surface de vente du magasin.

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