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Fiche MUC, épreuve d'analyse et de conduite de la relation commerciale.

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Par   •  22 Avril 2016  •  Fiche  •  276 Mots (2 Pages)  •  1 167 Vues

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BTS Management des Unités Commerciales

Session 2015

Epreuve d’analyse et de conduite de la relation commerciale

Grille évaluation

Forme CCF

CANDIDAT(E)

Nom :

Prénom (s) :

Matricule :

Date :

Lieu :

Forme d’évaluation :

MEMBRES DE LA COMMISSION

Signatures :

C42 - Assurer la qualité de service à la clientèle

--

-

+

++

Commentaires

421 - Accueillir, informer et conseiller

  • Développe une attitude de service
  • met en place un environnement propice à l’acte d’achat
  • Adopte un comportement d’écoute active du client.
  • Guide le client dans un souci de satisfaction et de rentabilité.

C41 – Vendre

-

--

+

++

commentaires

411 - Préparer l’entretien de vente :

  • S’informe sur la clientèle et la concurrence
  • S’informe sur les produits et services
  • Prépare des supports d’aide à la vente
  • Exploite des outils d’information et de communication

  1. – Établir le contact avec le client
  • Crée les conditions favorables au bon déroulement de l’entretien avec le client.
  • Utilise des documents et supports d’aide à la vente
  • Exploite les informations sur le client
  • Identifie le profil du client, ses critères de choix
  • Repère et hiérarchise les attentes du client
  • Adopte un comportement d’écoute active

414 – Conclure la vente

  • Utilise des supports d’aide à la vente
  • Repère et exploite les signaux d’achat
  • Propose des ventes additionnelles
  • Finalise l’entretien

C63- Enrichir et exploiter le système

d’information commerciale

--

-

+

++

commentaires

 631- Mettre à jour les données du système d’information commercial

  • Comprend l’organisation du système d’information commercial
  • Maîtrise les outils (Intranet, logiciel approprié…)
  • Actualise et enrichit en permanence l’information commerciale
  • Respecte les contraintes (temps, qualité, usages professionnels, juridiques)
  • Comprend et applique les consignes
  • Propose d’éventuelles améliorations utiles et réalistes

632 -  Interroger le système d'information commercial

  • Interroge le SIC de façon réfléchie
  • Obtient les informations recherchées
  • Sélectionne les données pertinentes pour mettre en œuvre son activité
  • Propose éventuellement des améliorations utiles et réalistes

Evaluation globale

...

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