Epreuves d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALE

SESSION 2013

Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE

Fiche BILAN n°5

 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

STAGIAIRE :

Noms : JACOB

Prénoms : Benjamin UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale : ORANGE

Adresse : 4 bis rue d’Essey

54130 SAINT MAX

Intitulé de la mission :

réalisation des Briefings journalier

Période :

Période du 1er au 21 aout

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION

Contexte de la mission

- Afin d'être le plus performant possible tous les jours un briefing est dispensé aux conseillers clients.

- Dans le but d'impliquer les employés le briefing favorise l'écoute ainsi que les questions de l'équipe, donner les informations clés, et les lignes directives à suivre. Il permet aussi de motiver et d’encourager les employés

Degré d’autonomie

- Totale autonomie (document nécessaire transmis par le responsable plateau)

Objectifs de la mission

- Il s’agit donc de mettre en place une petite réunion d’environ 10/15 minutes qui permet d’informer le personnel, qui va permettre d’orienter les vendeurs sur les objectifs à atteindre, ainsi que sur les points à améliorer et les nouveautés.

Ressources utilisées - Basic pour les nouveautés

- Océan plus pour le suivit des ventes

- Documents informant sur la réitération d’appel, le CNPS et l'engagement de prise d'appel de l'équipe

Activités réalisées -

Résultats

DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE

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