Fiche C41 vendre, Epreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

CANDIDAT(E)

NOM :

PRENOM(S) :

UNITE COMMERCIALE

RAISON SOCIALE : Casino Supermarché

ADRESSE :

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 41 vendre

       C411 Préparer l’entretien de vente

       C412 Etablir le contact avec le client

       C413 Argumenter

       C414 Conclure la vente

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)

Vente d’une cafetière Senseo

Rubriques à renseigner : date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mises en œuvre, les résultats obtenus.

Date: Semaine du 14 au 18 décembre 2015

Contexte :

L’enseigne supermarchés Casino est l’un des tout premiers groupes de distribution alimentaire français avec plus de 11 000 magasins dans le monde. Le supermarché dans lequel j'ai effectué mon stage se situe au centre ville de …, c’est le seul supermarché du centre ville de …. Le groupe Casino propose également sa carte de fidélité Smile’s qui donne droit à de multiples avantages. Durant la période de Noel le flux client était dominant grâce à de nombreuses promotions dédiées à cette saison.

Objectifs :

Qualitatifs : bien accueillir le client, satisfaire le client en lui proposant un produit adapté

Quantitatifs : atteindre un chiffre d’affaire journalier, développer les ventes nécessitant un conseil.

Méthodologie :

Etape 1 : Accueil du client

Tout d’abord, j’accueille le client en ayant une posture, attitude correcte tout en souriant.

Le client me demande de l’aide pour l’achat d’une machine à café.  Je lui poserais des questions  pour cerner ses besoins.

Etape 2 : Découverte du client

Le plan de découverte sert à découvrir la nature du besoin et les motivations du client. Il permet donc de déterminer le produit à proposer, correspondant à ses attentes. J’écoute bien sur attentivement ses réponses et je reformule ses besoins pour être certaine d’avoir bien compris ce qu’il désire.

Création OAV n°1  Questions au client permettant de cerner ses besoins

Etape 3 : L'argumentation commerciale

L’argumentaire CAP/SONCAS me permet de choisir les arguments adaptés au profil de mon client suite à la découverte de ses besoins

Fiche produit : SENSEO original noir – Philips HD7817/61

La cafetière Senseo est l’une des premières machines à EXPRESSO très connue.

Création OAV n°2 SONCAS