Fiche acrc (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale)

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

Fiche ACTIVITÉ n° 1

VENDRE

Date de remise de la fiche :         13/03/2018                                                                             Première remise : oui  ❑   non ❑

STAGIAIRE :

Nom : GUETTA

Prénom :  Dan

UNITÉ COMMERCIALE :

Raison sociale :  Manga Dori

Adresse :  23 Rue Keller

INTITULÉ DE L’ACTIVITÉ : RÉALISATION D’UNE VENTE

Compétences déclarées

41 Vendre

411  Préparer l’entretien de vente

412  Établir le contact avec le client

413  Argumenter

414  Conclure la vente

Date et durée de l’activité :

                                                                                                                                                                                Annexes

Contexte professionnel de l’activité :

Manga Dori est une entreprise crée en 2013 , elle fut rachetée par David Fitoussi , Dirigeant actuel de l’entreprise. L’enseigne s’inscrit au coeur du Manga proche des petis commerces de proximité où la vente s’intérèsse particulièrement à une zone de clientèle spéicifique . Elle offre ainsi une atmosphère agréable et convenable pour tous types de personnes qui souhaiteraient découvrir le monde du manga . C’est une entreprise indépendante  de petit commerce détail de livre en magasin spécialisé ayant une autonomie complète . Son chiffre d’affaires s’estimait en 2015 à 573 000€ contre 582 000 € en 2016 avec une hausse de 1,43%. La superficie du magasin est petite avec 45m²elle y vend en supplément des katanas

Les katanas sont des sabre & ou des épées de décoration  

J’ai effectué mon stage chez Manga Dori durant la période du 20 Novembre  au 02 Décembre 2017 période particulièrement  intéréssante car il y a beaucoup d’affluence les raisons sont la préparation des fêtes de Noël

Objectifs poursuivis :

Quantitatif :   -  Augmentation du Chiffre d’affaire

Qualitatif   :    - satisfaire le client en répondant à son besoin

                         -valoriser l’image de l’unité commerciale

                         -  fidéliser la clientèle

Méthodologie utilisée :

Pour réussir une vente , il faut procéder en plusieurs étapes d’abord il faut préparer la vente en connaisant bien les produits et leurs caractéristiques  .

Pour cela ,  Jérome le gérant du magasin ma fais le tour de la boutique pour me présenter les produits et leurs spécificités . Pour tout ce qui est manga par exemple , il est important   connaitre leurs éditions et le genre du manga recherché

A savoir : shojo , shonen , seinen , adulte

Il est donc essentiel pour notre boutique d’employer la segmentation comme outils d’aide à la vente . De plus il est important pour le vendeur de connaitre le manga dont le client recherche afin de mieux comprendre son type et lui proposé dans le cas où nous n’avons pas le livre qu’il recherche  ,  un manga du même style que celui recherché . Les prix ne sont pas à connaitre  par coeur car ils sont afficher grâce à des petites étiquettes au dos du livre .

Avec toutes ses informations je suis pret à accueillir le client .

La prise de contact avec le client est très importante . Accueillir un client c’est le saluer , lui sourire  et se montrer disponible . L’accueil du client se fait par mon tuteur lorsqu’il n’est pas en réserve et par moi lorsque il est occupé  . lors de l’arrivé du client nous commençons par l’accueillir  « Bonjour monsieur/madame »  suivi d’un sourire .

La porte d’entrée du magasin se situant juste à coté du bureau et de la caisse l’accueil n’a pas posé de problèmes particuliers

« En quoi puis je vous aidez ?»  étaient ma phrase pour engager la discussion , Parfois certains client ne savez pas ce dont ils recherchaient donc ils me répondaient «  je ne sais pas trop , pour l’instant je regarde un peu » Mais d’autre répondez positivement avec le sourire et la on pouvait commencer l’échange commerciale . il est néccésaire de créer un climat favorable et de mêttre à l’aise le client .

J’ai donc accuillie une femme et nous avons ainsi réalisé le dialogue suivant :

Le vendeur V et le client C :

*Accueil du client 

V :  Bonjour madame ( sourire au lèvre )

Lorsqu’elle se tourne vers moi  après qu’elle est finit de regarder le contenu de la boutique , je me rapproche d’elle en lui posant une question ouverte : il s’agit de

*La recherche des besoins

« en quoi puis- je vous aidez ? »

Moyens et techniques mis en œuvre : Les ressources utilisés sont  SONCAS & CAP logiciel de la boutique : « Sitebo.exe »

Résultats obtenus :