Fiche MUC, épreuve d'analyse et de conduite de la relation commerciale.

CANDIDAT(E)

Nom :

Prénom (s) :

Matricule :

Date :

Lieu :

Forme d’évaluation :

MEMBRES DE LA COMMISSION

Signatures :

C42 - Assurer la qualité de service à la clientèle

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Commentaires

421 - Accueillir, informer et conseiller

• Développe une attitude de service
• met en place un environnement propice à l’acte d’achat
• Adopte un comportement d’écoute active du client.
• Guide le client dans un souci de satisfaction et de rentabilité.

C41 – Vendre

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+

++

commentaires

411 - Préparer l’entretien de vente :

• S’informe sur la clientèle et la concurrence
• S’informe sur les produits et services
• Prépare des supports d’aide à la vente
• Exploite des outils d’information et de communication

1. – Établir le contact avec le client

• Crée les conditions favorables au bon déroulement de l’entretien avec le client.
• Utilise des documents et supports d’aide à la vente
• Exploite les informations sur le client
• Identifie le profil du client, ses critères de choix
• Repère et hiérarchise les attentes du client
• Adopte un comportement d’écoute active

414 – Conclure la vente

• Utilise des supports d’aide à la vente
• Repère et exploite les signaux d’achat
• Propose des ventes additionnelles
• Finalise l’entretien

C63- Enrichir et exploiter le système

d’information commerciale

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+

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commentaires

 631- Mettre à jour les données du système d’information commercial

• Comprend l’organisation du système d’information commercial
• Maîtrise les outils (Intranet, logiciel approprié…)
• Actualise et enrichit en permanence l’information commerciale
• Respecte les contraintes (temps, qualité, usages professionnels, juridiques)
• Comprend et applique les consignes
• Propose d’éventuelles améliorations utiles et réalistes

632 -  Interroger le système d'information commercial

• Interroge le SIC de façon réfléchie
• Obtient les informations recherchées
• Sélectionne les données pertinentes pour mettre en œuvre son activité
• Propose éventuellement des améliorations utiles et réalistes

Evaluation globale