FICHE 1 VENDRE ACRC BTS MUC 2017 - 2018

CANDIDAT(E)

  NOM :

  PRENOM(S) :

UNITE COMMERCIALE[pic 4]

RAISON SOCIALE :

ADRESSE :

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 41 Vendre

411 Préparer l’entretien de vente

412 Établir le contact avec le client

413 Argumenter

1.  Conclure la vente

Titre de la mission

Entretien de vente Business to Consumer[pic 5]

Date et durée 

Mercredi 23 novembre 2016[pic 6]

Contexte professionnel 

Etant chargé d’être sur le rayon Football/Sports collectifs ce jour-ci, le client, pratiquant du football en club, était à la recherche d’une paire de chaussures pour la nouvelle saison. Suite à la demande et aux attentes du client, je lui ai apporté mes conseils afin de lui proposer des chaussures en adéquation avec ce qu’il recherche.[pic 7][pic 8]

Objectifs poursuivis 

Cible 

Cœur de cible : Homme (36 - 45 ans)[pic 15][pic 16]

Cible principale : Homme (26 - 55 ans)[pic 17]

Cible secondaire : Séniors (+ 60 ans)[pic 18]

Prospects                                                                                                               Source : interne[pic 19]

Méthodologie utilisée 

La prise de contact :        -      Méthode SBAM by [pic 20][pic 21]

• Méthode des 4x20
• Représentation de l’image de l’entreprise (techniques de vente)

La découverte des besoins et des attentes : Plan de découverte des besoins et des attentes avec la méthode de l’entonnoir : questions générales ou questions précises.[pic 22]

Reformulation : J’utilise les mots du client pour une compréhension plus facile.[pic 23]

 La proposition commerciale : Je propose un produit en adéquation des besoins et des attentes du client et de son profil (ressort) psychologique : Argumentaire de vente selon la méthode CAP/SONCASE.[pic 24]

Techniques de traitement des objections.[pic 25]

Conclusion : Je demande au client s’il désire autre chose et s’il possède la carte de fidélité Intersport[pic 26]

Prise de congé : Je remercie le client.   [pic 27][pic 28]

Moyens et techniques mis en œuvre

       Argumentaire de vente CAP/SONCASE et techniques de traitements des objections.[pic 29]

DOCUMENTS INTERNES : Formation e-learning Intersport[pic 30]

Résultats obtenus (constat)