Droit constitutionnel, la Ve République
Cours : Droit constitutionnel, la Ve République. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Salma Saguer • 20 Février 2020 • Cours • 14 590 Mots (59 Pages) • 646 Vues
Département : Techniques de Commercialisation et de Communication[pic 1]
Rapport de projet de fin d’études
L’IMPACT DE LA MOTIVATION SUR LA PERFORMANCE DU PERSONNEL
CAS : Webhelp Agadir
Réalisé par : Encadré par :
SAGUER Salma Mme. ABOUSSI Laila
KHOUBACH Saloua
KOUNKA Raja
Année universitaire 2018 /2019
E.S.T BP 33/S AGADIR /Tel : 05 28 23 25 83 Fax : 22 78 42/ site web : www.esta.ac.ma[pic 2]
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Département : Techniques de Commercialisation et de Communication[pic 4][pic 5]
Rapport de projet de fin d’études
L’IMPACT DE LA MOTIVATION SUR LA PERFORMANCE DU PERSONNEL
CAS : Webhelp Agadir
Réalisé par : Encadré par :
SAGUER Salma Mme. ABOUSSI Laila
KHOUBACH Saloua
KOUNKA Raja
Année universitaire 2018 /2019
E.S.T BP 33/S AGADIR /Tel : 05 28 23 25 83 Fax : 22 78 42/ site web : www.esta.ac.ma[pic 6][pic 7]
DEDICACES
Nous dédions ce modeste travail avec grand amour, comme preuve de respect, de gratitude, et de reconnaissance aux personnes les plus chers au monde :
Nos chers parents, Grâce à leurs tendres encouragements et leurs grands sacrifices durant toutes périodes d’études, ils nous ont créé le climat affectueux et propice à la poursuite de nos études, on ne saurait jamais traduire ce qu’on ressent vraiment envers eux.
Nous dédions ainsi ce travail à nos frères et sœurs, nos familles, nos amis, tous nos professeurs qui nous ont enseigné et à tous ceux qui nous sont chers.
Ainsi le personnel de Webhelp, en témoignage de nos affections et de nos reconnaissances, pour l’aide constante, la patience et la compréhension qu’il nous apportée au cours du projet.
Ce mémoire sera le témoin de l’amour, de respect que nous éprouvons de vous tous.
Puisse dieu, le tout puissant, vous garder en bonne santé.
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REMERCIEMENTS[pic 9]
Tout d’abord, nous remercions DIEU source de toute connaissance.
Avant de présenter notre modeste travail, nous remercions nos parents qui ont toujours fourni un soutien précieux et ont été une intarissable source de motivation.
A tous nos chers, à l’ensemble du corps professoral de l’Ecole Supérieure de Technologie d’Agadir (ESTA) et à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de notre étude et l’aide qu’ils nous ont apporté tout au long de notre formation.
Nous tenons à remercier tout particulièrement :
- Mr. MEDIOUNI Mohamed Le Directeur de L’Ecole Supérieure de Technologie d’Agadir.
- L’enseignante Mme ABOUSSI Laila de nous avoir encadré, orienté, aidé et conseillé tout au long de notre projet. Veuillez trouver ici l’expression de notre respectueuse considération et notre profonde admiration pour toutes vos qualités scientifiques et humaines. Ce travail est pour nous l’occasion de vous témoigner notre profonde gratitude.
- Le membre du jury Mme. MOUHETI pour l'intérêt qu’elle nous a bien voulu porter à notre travail en acceptant de faire partie de ce jury.
- La responsable de communication ELMAHDAOUI Hayat de l’entreprise Webhelp qui nous a accompagnées avec beaucoup de patience et de pédagogie.
Nos vifs remerciements s’adressent également à tout le personnel de Webhelp, pour l’accueil chaleureux qu’il nous a réservé ainsi que l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’il nous a fait vivre durant cette période de préparation de projet de fin d’études.
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SOMMAIRE
DEDICACE
REMERCIEMENTS
INTRODUCTION GENERALE………………………………………………8
CHAPITRE 1 : FONDEMENTS CONCEPTUELS DE LA MOTIVATION ET DE LA PERFORMANCE DU PERSONNEL
- Notion de la motivation du personnel…………………………………...11
- Facteurs, avantages de la motivation du personnel……………………...20
- La performance au sein de l’entreprise………………………………….24
- L’impact de la motivation sur la performance du personnel……………26
CHAPITRE 2 : PRESENTATION DU CHAMP D’APPLICCATION, PROBLEMATIQUE DE L’ETUDE, METHODOLOGIE DE RECHERCHE, CONTEXTE DE L’ETUDE, MOTIVATION DE CHOIX DE LA THEMATIQUE
- Les centres d’appels au Maroc…………………………………………..28
- La problématique de l’étude ………………………………………….....34
CHAPITRE 3 : ANALYSE DES RESULTATS, SYNTHESES DE L’ETUDE, PROPOSITIONS D’AMELIORATION.
- Analyse des résultats de l’étude…………………………………………39
- Synthèse des résultats de l’enquête……………………………………...49
- Propositions d’amélioration……………………………………………..51
CONCLUSION GENERALE………………………………………………..53
WEBOGRAPHIE
ANNEXES
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«L’Entreprise, c’est avant toute chose des Hommes, car on a déjà vu des entreprises se monter sans argent, mais on n’en a jamais vu se monter sans Hommes.»
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