Droit constitutionnel, la Ve République

Département : Techniques de Commercialisation et de Communication[pic 1]

Rapport de projet de fin d’études

L’IMPACT DE LA MOTIVATION SUR LA PERFORMANCE DU PERSONNEL

CAS : Webhelp Agadir

Réalisé par :                                                 Encadré par :

SAGUER Salma                                               Mme. ABOUSSI Laila

KHOUBACH Saloua

KOUNKA Raja

Année universitaire 2018 /2019

E.S.T BP 33/S AGADIR /Tel : 05 28 23 25 83 Fax : 22 78 42/ site web : www.esta.ac.ma[pic 2]

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Département : Techniques de Commercialisation et de Communication[pic 4][pic 5]

Rapport de projet de fin d’études

L’IMPACT DE LA MOTIVATION SUR LA PERFORMANCE DU PERSONNEL

CAS : Webhelp Agadir

Réalisé par :                                                 Encadré par :

SAGUER Salma                                               Mme. ABOUSSI Laila

KHOUBACH Saloua

KOUNKA Raja

Année universitaire 2018 /2019

E.S.T BP 33/S AGADIR /Tel : 05 28 23 25 83 Fax : 22 78 42/ site web : www.esta.ac.ma[pic 6][pic 7]

DEDICACES

Nous dédions ce modeste travail avec grand  amour, comme preuve de respect, de gratitude, et de reconnaissance aux personnes les plus chers au monde :

Nos chers parents, Grâce à leurs tendres encouragements et leurs grands sacrifices durant toutes périodes d’études, ils nous ont créé le climat affectueux et propice à la poursuite de nos études, on ne saurait jamais traduire ce qu’on ressent vraiment envers eux.

Nous dédions ainsi ce travail à nos frères et sœurs, nos familles, nos amis, tous nos professeurs qui nous ont enseigné et à tous ceux qui nous sont chers.

Ainsi le personnel de Webhelp, en témoignage de nos affections et de nos reconnaissances, pour l’aide constante, la patience et la compréhension qu’il nous apportée au cours du projet.

Ce mémoire sera le témoin de l’amour, de respect que nous éprouvons de vous tous.

Puisse dieu, le tout puissant, vous garder en bonne santé.

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REMERCIEMENTS[pic 9]

Tout d’abord, nous remercions DIEU source de toute connaissance.

Avant de présenter notre modeste travail, nous remercions nos parents qui ont toujours fourni un soutien précieux et ont été une intarissable source de motivation.

A tous nos chers, à l’ensemble du corps professoral de l’Ecole Supérieure de Technologie d’Agadir (ESTA) et à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de notre étude et l’aide qu’ils nous ont apporté tout au long de notre formation.

Nous tenons à remercier tout particulièrement :

• Mr. MEDIOUNI Mohamed   Le Directeur de L’Ecole Supérieure de Technologie d’Agadir.
• L’enseignante Mme ABOUSSI Laila de nous avoir encadré, orienté, aidé et conseillé tout au long de notre projet. Veuillez trouver ici l’expression de notre respectueuse considération et notre profonde admiration pour toutes vos qualités scientifiques et humaines. Ce travail est pour nous l’occasion de vous témoigner notre profonde gratitude.
• Le membre du jury Mme. MOUHETI pour l'intérêt qu’elle nous a bien voulu porter à notre travail en acceptant de faire partie de ce jury.
• La responsable de communication ELMAHDAOUI  Hayat de l’entreprise Webhelp qui nous a accompagnées avec beaucoup de patience et de pédagogie.

Nos vifs remerciements s’adressent également à tout le personnel de Webhelp, pour l’accueil chaleureux qu’il nous a réservé ainsi que l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’il  nous a fait vivre durant cette période de préparation de projet de fin d’études.

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SOMMAIRE

DEDICACE

REMERCIEMENTS

INTRODUCTION GENERALE………………………………………………8

CHAPITRE 1 : FONDEMENTS CONCEPTUELS DE LA MOTIVATION ET DE LA PERFORMANCE DU PERSONNEL

1. Notion de la motivation du personnel…………………………………...11
2. Facteurs, avantages de la motivation du personnel……………………...20
3. La performance au sein de l’entreprise………………………………….24
4. L’impact de la motivation sur la performance du personnel……………26

CHAPITRE 2 : PRESENTATION DU CHAMP D’APPLICCATION, PROBLEMATIQUE DE L’ETUDE, METHODOLOGIE DE RECHERCHE, CONTEXTE DE L’ETUDE, MOTIVATION DE CHOIX DE LA THEMATIQUE

1. Les centres d’appels au Maroc…………………………………………..28
2. La problématique de l’étude ………………………………………….....34

CHAPITRE 3 : ANALYSE DES RESULTATS, SYNTHESES DE L’ETUDE, PROPOSITIONS D’AMELIORATION.

1. Analyse des résultats de l’étude…………………………………………39
2. Synthèse des résultats de l’enquête……………………………………...49
3. Propositions d’amélioration……………………………………………..51

CONCLUSION GENERALE………………………………………………..53

WEBOGRAPHIE

ANNEXES

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 «L’Entreprise, c’est avant toute chose des Hommes, car on a déjà vu des entreprises se monter sans argent, mais on n’en a jamais vu se monter sans Hommes.» 

...