Cours de communication

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Contexte :

Durant m’a période de stage dans le magasin de prêt-à-porter Fiesta, j’ai été formé afin d’optimiser un maximum mes chances de vendre pour un panier moyen de 100€ par client et de fidéliser les clients.

Objectifs :

• Optimiser les performances (Chiffre d’affaires, marges, panier moyen).

• Accroissement du nombre de clients, fidélisation, amélioration de la satisfaction.

• Différenciation, image et notoriété.

• Savoir conseiller puis faire une argumentation de vente.

Méthodologie :

Première étape : 

Pour préparer la vente je me renseigne sur toutes les marques que l’UC propose aux clients, et donc j’associe un côté du magasin à une marque.

Seconde étape :

 Je dois garder le magasin propre à chaque fois, c’est-à-dire que chaque vêtement mal rangé ou une pile entière, je devais plier à la feuille, afin de garder le magasin propre et les piles droites.

Troisième étape :

Une fois qu’un client rentre en magasin on l’accueil avec un « sourire » suivi d’un « bonjour ».

À partir du moment où le client rentre en magasin on passe à une analyse du client pour voir à peu près si le client est venu pour acheter ou seulement se balader.

Je propose mon aide au client et s’il accepte je commence à lui poser des questions afin de l’imaginer dans le CAP/SONCAS pour lui proposer les produits dont il a besoin.

Quatrième étape :

Une fois que le client se décide sur le produit qu’il souhaite acheter, je lui demande s’il n’est pas intéressé par un jean pour essayer d’augmenter le PM et d’atteindre l’objectif également. Si le client n’est pas intéressé, je lui propose un deuxième article pour -20%.

Cinquième étape :

Je fais passer le client en caisse, le renseigne sur le prix et lui demande s’il souhaite faire partie de notre fichier client, afin de bénéficier des ventes privées ainsi qu’un bon de 10€ sans une limite d’achat.

Sixième étape :

Je donne le ticket de caisse au client et je finis par « Au revoir, merci et à bientôt »

Moyens et techniques mis en œuvre :

- Méthode SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie.

- Méthode CAP : Caractéristiques, Avantages, Preuves.

-Arguments de vente

Résultats :

Grâce aux compétences acquises au cours de mon stage et mes cours sur la vente, j’ai pu augmenter le chiffre d’affaires, et donc atteindre les objectifs mensuels souhaités par l’UC durant mes périodes de stage.

Auto-évaluation :

Au début, très peu de clients voulaient mon aide, mais au fur et à mesure des jours, j’ai commencé à mieux m’exprimer et à avoir une meilleure influence au niveau des clients.

Je dois m’améliorer afin d’avoir le dernier mot face au client lorsqu’il me met une négation.

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