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Cours DOPS BTS AM

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Par   •  18 Janvier 2016  •  Cours  •  1 308 Mots (6 Pages)  •  2 400 Vues

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Page 29 : QQOQCP → Pour clarifier la situation

Page 35 : Le diagramme d’Ishikawa ( cause-effet, des 5m → des 7 m, arêtes de poisson )

Matière                Matériel                Moyens financiers[pic 1][pic 2][pic 3]

1ère ; support                Outils, machine                                                                

Source objet traité                                                                                                                                                                                                                                                                              EFFET                                                        [pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9]

             

                                                                      

Méthodes                      Main d’œuvre             Management         Milieu

Procédure, directive,           Tout ce qui concerne                                Pression de l’extérieur

Les délais                    les personnes

Façon dont                   (absence, compétence

On travail                    Motivation)

Exercice : ABC PRODUCTION Analyse des dysfonctionnements relatifs aux prises de commandes par téléphone. Août Année N.

Matière                Matériel                Moyens financiers [pic 10]

Pas d’imprimé[pic 11][pic 12]

                        Nouveaux PC

                        Nv logiciel inconnu[pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18]

                        Lignes saturés

PERTE IMPORTANTE DE COMMANDE                

Méthodes                Main d’œuvre                Management                Milieu                                                       60% de stagiaires        Chef de service                Température élevé

Prise de note             en congé[pic 19]

Formation reportée

Aucune consigne                                                        Période estivale

Introduction :

Sensibiliser le manager au problème

Démarches - Sources informationnelles

Annonce du plan

Notre entreprise aujourd’hui connaît une perte importante du nombre de commande

Engager cet été en qualité de télé opératrice j’ai pu observer des dysfonctionnements majeurs

Dans une première partie, j’établirai un diagnostic et dans une seconde partie je vous proposerai des solutions.

...

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