Chapitre 1 : Notions de communication

Chapitre 1 : Notions de communication

1. Qu’est-ce que c’est la communication ?

→La communication : action d’échanger des informations afin de créer une relation avec l’autre.

→La communication exprime à la fois :

• Le contenu : ce que l’on veut dire.

• La relation : la manière de le dire.

2. Le processus de communication

Émetteur → Message → Récepteur

3. Les composantes

→L’émetteur : source/point de départ de l’information.

→Le récepteur : point d’arrivée du message.

→Le code de communication : langage utilisé pour transmettre le message.

→Le canal : véhicule par lequel le message circule entre l’émetteur et le récepteur.

→Le support : moyen technique qui permet de transmettre le message.

→Le feed-back : message réponse adressé par le récepteur comme réaction à un autre message.

→Les bruits : parasites à la communication, brouillages divers.

4. Les enjeux de la communication

→Les enjeux identitaires : donner une bonne image de soi, de son entreprise, défendre son intimité.

→Les enjeux relationnels : créer et maintenir la relation avec autrui.

→Les enjeux informationnels : transmettre ou demander de l’information à l’autre.

→Les enjeux d’influence : pousser l’autre à penser ou faire quelque chose.

5. Obstacles à la communication → les bruits.

→Techniques : parasites sur la ligne téléphonique.

→Cognitifs : codes différents (langues étrangères), registre de langage (familier, soutenu, technique).

→Environnementaux : marteau piqué à proximité.

→Comportementaux : attitude de rejet (méfiance, désintérêt, refus de discussion).

6. Les types de communication

→Communication interpersonnelle : communication de personne à personne (face à face, par tel, par écrit).

→Communication de groupe : permet de communiquer à plusieurs (réunion).

→Communication de masse : adresse à un grand nombre de personnes.

Communication en ligne :

comunication réseau sociaux

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