ACRC, préparer l'argumentaire de vente
Fiche : ACRC, préparer l'argumentaire de vente. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Grizie17 • 30 Septembre 2018 • Fiche • 1 051 Mots (5 Pages) • 1 514 Vues
Chapitre 1 ACRC
TP 3 Préparer l’argumentaire de vente
L’argumentaire → ensembles d’arguments → propositions vendeur/clients
Objectif de l’argumentaire : vendre besoins clients : répondre à l’attente du client.
L’argumentaire : → offre commerciale → outils de communication MAIS +en concurrence
2) Réponse 1 : l’argumentaire LPM vente de forfaits sans engament période de ref : 17 au 22 sept.
Nature de l’avantage | Avantages concurrentiel | Preuve de l’argument |
Prix | - Gamme prix 3,99€ -souscription à SFR → quatro 1,99€ → 15,99€ -période de l’offre -l’offre prix → sans engament | - 3,99€→ 18,99€ Offre valabre 1 semaine |
Gamme de forfait |
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Partenaire |
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Engagement | Certains forfaits sont bloqués Et d’autre ne sont pas bloqué
| N’est pas obliger de rester sur une durée prévue
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Avantage/services=forfait | DOM (département) Petit prix Accès internet : capacité démissions Accès étranger | Offres alignées sur la concurrence |
Application obligatoire : 1, 3, 5,6 ,7
Compétence 41 : VENDRE
Application 1
1°) Les caisses libre services améliore la relation client car nous connaissons mieux sont profil et ses préférences comme définir s’il et gaucher ou droitier pour adapter l’écran, ou encore recevoir des tickets de caisse numérique (sms ou mail). Nous pouvons mieux définir le profil du client pour le client les caisses libre-service représente un avantage car elles sont plus rapides.
2°) NCR propose une nouvelle solution permettant d’être reconnus pendant la séquence de scanning/règlement pour s’adapter au système d’encaissement en libre-service.
3°) Les inconvénients à cette pratique sont que les clients n’on plus de relation directe avec le personnelle, et aussi les clients et obligatoirement enregistré dans un fichier clients pour le système « c-tailling »
Correction :
Les caisses en libre services améliorent la relation client car cela permet au client de personnaliser sa caisse.
Cela permet aussi de recevoir son ticket de caisse par mail, et elle mémorise les habitudes d’achats et de fidéliser le client.
Les propositions de NCR par rapport à la grande distribution, choisir un thème visuel, logiciel qui garde en mémoire les produit les plus consommé, gain de temps. Par rapport à la grande distribution il y a une hôtesse qui reste pour surveiller s il y a éventuellement des problèmes. Risque de perte de temps par manque d’habitude ; cela supprime aussi el contact physique.
Ses caisses ne sont pas adaptées à tout publics. Intrusion a la vie privée car on et obligatoirement enregistrer.
Application 3
1°) La société générale a décidé de modifier la relation avec ses clients car il y avait un fossé avec les clients à cause des nouvelles technologies ex : distributeur automatique. La qualité de l’accueil a la société générale et médiocre et donc détériore la relation clients.
Donc quand les dirigeant de la banque se sont rendu compte que les taux de satisfaction de la clientèle étaient en baisse ils ont décidé de changer leur fonctionnement.
2°) Les nouveaux principes de la société générale sont qu’il y a plus de turnover (3 ans Max.) ce qui est rare chez les concurrents. La règle de SBAM a été remise au gout du jour pour l’entreprise. La société générale fait des offres « a la carte » pour les clients et fait des efforts sur le paiement
Ceci et donc les nouveaux principes pour reconquérir leur clientèle.
Correction :
Perte des clients à cause de la prospection des concurrents, amélioration de la relation client, réduire le turn over.
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