Gestion relation clientèle
Étude de cas : Gestion relation clientèle. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar slythereen • 11 Janvier 2016 • Étude de cas • 995 Mots (4 Pages) • 830 Vues
Dossier 1
Fiche prospect
Date et heure de l’appel : ..................................................................................................
Coordonnées
Raison sociale : .................................................................................................................
Téléphone : ......................................................................................................................
Activité : ..........................................................................................................................
Ces trois éléments seront repris à partir de la base de données
Nom de l’interlocuteur : .................................................................................................
Statut : ............................................................................................................................
Caractéristiques
Type | Matériaux | Dimension |
Fenêtre en aluminium, en bois et en pvc | ||
Porte d’entrée personnalisable en aluminium, en bois et en pvc | ||
Porte de garage en aluminium, en bois et en pvc | ||
Véranda en aluminium, en bois et en pvc | ||
Volet et persienne en bois et en pvc | ||
Volet rouant en bois et en pvc | ||
Store intérieur en aluminium et en tissus | ||
Store extérieur en aluminium et en tissus |
Résultats
Acton à mettre en place : …...............................................................................................................
............................................................................................................................................................
Demande d’information
□ Fenêtre □ Porte d'entrée personnalisable □ Volet et persienne □ Store intérieur
□ Porte de garage □ Véranda □ Volet rouant □ Store extérieur
Visite du commercial
Date de la visite : ............................................................................................................... Heure : ..............................................................................................................................
Observations : ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Rentabilité coût de prospection
Elément de quantité | Quantité | PU HT | Montant HT |
Communication | |||
Prospectus envoyé | 500 | 0,10 € | 50,00 € |
Affranchissement | 500 | 0,51 € | 255,00 € |
Enveloppe | 500 | 0,12 € | 60,00 € |
Forfait téléphonique | / | 53,06 € | 53,06 € |
Cout salarial du comercial et de l'assistante | / | 2 198,20 € | 2 198,20 € |
Total | 2 616,26 € |
Commande | |||
Commandes | 5 | 2 550,00 € | 12 750,00 € |
Total | / | / | 12 750,00 € |
Marge brut sur les commandes | 5 | 459,00 € | 2 295,00 € |
Marge nette de la prospection | / | / | 1 419,70 € |
Marge net en pourcentage | / | / | 61,65% |
La prospection à été très rentable et à permit d'attirer de nouveaux cients.
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