Gestion relation client.

INTRODUCTION A LA VENTE

1) Définition de la vente.

1ère partie.

C’est un contrat qui a pour objet le transfert de propriété d’un bien ou d’un service.

La vente n’a lieu que si les 4 conditions suivantes sont réunies :

1. Un consentement (acheteur et vendeur sont d’accord sur le prix du service).

2. Un prix (payable au vendeur).

3. Le bien ou service.

4. Le transfert du droit de propriété à l’acheteur.

Les 3 obligations du vendeur :

1. Obligation de délivrance (le bien doit être livré à l’acquéreur).

2. Obligation de conseil et renseignements.

3. La garantie des vices cachés (défauts du produit qui le rende inutilisable et qui n’était pas visible au moment de l’achat).

Les 3 obligations de l’acheteur :

1. Payer le prix.

2. Clauses de réserve de propriété (lorsqu’un bien est vendu à crédit le vendeur peut prévoir cette clause ; c’est-à-dire qu’il reste propriétaire du bien jusqu'à paiement complet).

3. La date de facturation (c’est la date ou le produit à été livré et ou le service à été effectué).

2éme partie- La vente conseil.

La vente conseil ou traditionnelle est une vente de contact qui se déroule dans un commerce ou un point de vente.

Le travail du conseillé ou du vendeur. C’est l’ensemble des tâches à effectuer par le conseillé ou le vendeur pour produire une vente. Son activité s’exerce dans tous point de vente, là ou la vente s’effectue de manière traditionnelle.

La journée du conseillé et du vendeur s’articule autour de 2 axes :

 Soit en présence du client.

Le travail consiste à conseiller la clientèle, à respecter les différentes étapes du plan de vente, à encaisser les produits de la vente et à surveiller le magasin ou point de vente.

 Soit en dehors de la présence du client.

Avant l’ouverture du point de vente, il y a une préparation à la vente et à l’accueil des clients.

Pendant l’ouverture, la réception des marchandises avec les différents contrôle (quantité, qualité).

Vérifier le bon de livraison, préparation des produits à la vente (on vérifie l’état du produit…),la surveillance des stocks qui permet de compléter les assortiments et voir les commandes à passer.

Après la fermeture : ranger et réassortir les produits.

3éme partie- les métiers de la vente.

 La vente en boutique ou en magasin (petits commerce, prêt-à-porter, boulangerie, commerce spécialisé…).

 La vente GMS (grande

...