Accueillir et informer, hôtel

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2017 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°:

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

Observée

X

Intitulé de la situation : Réservation d’hôtel

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le référentiel page 108) :

Accueillir et informer

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : SNCF Technicentre Rennes

Adresse : ZA Les Mivois .Rue des Champs Ruffaux. Rennes

Activité :

Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

La société Nationale des Chemins de Fer Français fondée en 1938, représente aujourd’hui 260 000 Agents employés. Son siège social se trouve à Saine Saint Denis.

Le Technicentre de Rennes inauguré en avril 2015 compte 450 agents, spécialisé dans la maintenance d’organes de freins.

Je prépare un BTS assistant de manager en alternance, auprès de mon manager Elise COUDRAY au service Ressources Humaines.

Deux managers travaillent au sein de mon servcie, ils utilisent tous le même style de management et ainsi chacun se complète dans son travail. Ils ont un style de management démocratique, ils consultent systématiquement leurs subordonnés avant toute prise de décision. Le travail en équipe est donc favorisé et le personnel est plus impliqué.

Contexte organisationnel :

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

• Enjeux

• Forme de la communication

• Techniques et outils de communication utilisés

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE

Présentation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle