Accueillir et informer, hôtel
Dissertation : Accueillir et informer, hôtel. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Sylvieler35 • 23 Décembre 2017 • Dissertation • 254 Mots (2 Pages) • 781 Vues
[pic 1]
FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2017 - | |
ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE | Fiche n°: |
Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription du candidat : |
Langue vivante choisie lors de l’inscription |
LA SITUATION DE COMMUNICATION | |||
Vécue | Observée | X | |
Intitulé de la situation : Réservation d’hôtel | |||
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le référentiel page 108) : Accueillir et informer | |||
L’ORGANISATION CONCERNÉE | |||
Nom : SNCF Technicentre Rennes | |||
Adresse : ZA Les Mivois .Rue des Champs Ruffaux. Rennes | |||
Activité : | Département ou service : | ||
LE CONTEXTE DE LA SITUATION | |||
Contexte managérial : La société Nationale des Chemins de Fer Français fondée en 1938, représente aujourd’hui 260 000 Agents employés. Son siège social se trouve à Saine Saint Denis. Le Technicentre de Rennes inauguré en avril 2015 compte 450 agents, spécialisé dans la maintenance d’organes de freins. Je prépare un BTS assistant de manager en alternance, auprès de mon manager Elise COUDRAY au service Ressources Humaines. Deux managers travaillent au sein de mon servcie, ils utilisent tous le même style de management et ainsi chacun se complète dans son travail. Ils ont un style de management démocratique, ils consultent systématiquement leurs subordonnés avant toute prise de décision. Le travail en équipe est donc favorisé et le personnel est plus impliqué. | |||
Contexte organisationnel : |
Contexte relationnel
|
LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE |
Présentation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s). |
L’ÉVALUATION DE LA RELATION |
Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle |
...