La communication institutionnelle.

Sous le thème de :

LA COMMUNICATION  INSTITUTIONNELLE

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Année universitaire :

2016/2017

                        Remerciements :

Nous tenons à adresser nos vifs remerciements à notre encadrant M. Azeroual Abdellah, pour ses précieux conseils et son aide. Nous lui témoignons notre gratitude pour sa patience et son soutien qui nous a été cruciaux afin de mener notre travail à terme.

Nos vifs remerciements vont également aux membres du jury pour l’intérêt qu’ils ont porté à notre recherche en acceptant d’examiner notre travail et de l’enrichir par leurs remarques.

Nous remerciements vont également à toute l’équipe pédagogique de la filière Techniques de Communication et de Commercialisation et de l’école supérieure de technologie de Meknès (ESTM), qui a donné une grande valeur ajoutée à notre formation au cours de ces deux années d’études.

Sommaire

• Remerciements 
• Sommaire
• Introduction générale

Partie 1 : Partie théorique 

Section I : Communication institutionnelle

Section II : Les fondements de la communication institutionnelle

• Chapitre 1 : Cibles et objectifs
• Chapitre 2 : Formes.
• Chapitre 3 : Supports.

Partie 2 : Partie pratique 

Section I : l’école supérieure de technologie Meknès en bref

Section II : résultat de l’enquête (questionnaire)

• Chapitre 1 : méthodologie
• Chapitre 2 : interprétation des questionnaires
• Chapitre 3 : Analyse des Résultats

• Conclusion générale
• Bibliographie
• Annexes

« La chose la plus importante en communication, c’est d’entendre ce qui n’est pas dit. » – Peter Drucker

La communication institutionnelle regroupe l’ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image de l’entreprise ou d’une organisation vis-à-vis de ses clients et différents partenaires.

         La nécessité pour tout organisation, qu’elle soit publique ou privée, de disposer d’une communication clairement définie, est désormais acquise. Cette reconnaissance s’est effectuée par le biais de ses deux piliers traditionnels, celui de la relation avec le public afin de marquer son ouverture et sa proximité, et celui de l’image pour laquelle l’impact financier se révèle considérable, sans évoquer son rôle incontournable lors de situation de crise.

Autrement appelée communication d'entreprise ou communication corporate, la Communication institutionnelle tend son approche à l'institution de par sa notion d’autorité. Cette entité sous-entend les pouvoirs publics, nationaux, locaux...

Ainsi, quelle est l’image que chaque institution ou organisation cherche à véhiculer à travers la stratégie de la communication institutionnelle ?

Pour  aborder cette problématique, nous avons choisi, dans le cadre de notre projet de fin d’étude, d’analyser la démarche communicative que l’Ecole Supérieure de Technologie de Meknès a adoptée pour assurer sa place comme une grande école au niveau régional et national.  A cet effet, nous nous sommes intéressés à deux grands axes qui reposent sur une partie théorique et une autre partie pratique,

Dans un premier temps, il convient de la communication institutionnelle, ses fondements, son processus, ses formes et ses moyens et son intérêt. Dans un deuxième temps, nous allons étudier un exemple pratique : la communication institutionnelle actuelle de L’Ecole Supérieure de technologie (ESTM-Meknès), ses objectifs et les moyens mis en œuvre par la direction.                                 

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           SECTION 1 : COMUNICATION CORPORATE

La communication institutionnelle est une forme de communication dont l’objet est l’entreprise ou l’organisation elle-même. « L’objectif de la communication corporate est la construction et la gestion de l’image d’entreprise. Expression de son identité, elle doit dire ce qu’elle est, ce qu’elle veut faire, ce qu’elle sait faire et ce qu’elle fait ».

En outre, la communication institutionnelle comporte toutes les opérations qui permettent de promouvoir l’entreprise dans son ensemble. Elle se distingue de la communication produit.

En d’autres termes, l’entreprise tient un discours sur elle-même, sur son identité, ses valeurs, sa philosophie, sa légitimité, etc.  La communication institutionnelle s’applique donc à la gestion du capital-image de l’entreprise.

Toutefois, il est utile de préciser que la communication institutionnelle s’applique également à d’autres types d’entités que l’entreprise, tel que l’Etat, comme en Témoigne le décret du Premier Ministre Qui fixe les attributions et l’organisation du Ministère de la Communication. L’article 7 de ce décret précise que : « La direction de la communication et des relations publiques a pour mission de contribuer à définir et à mettre en œuvre la politique de communication institutionnelle visant à promouvoir l’image du Maroc et à faire connaître son projet de société démocratique et moderne sur le plan national et international ».

La communication institutionnelle d’une organisation passe d’abord par ses cibles et ses objectifs, puis par différentes formes et par différents supports, objets de notre deuxième partie.

• Chapitre 1 : Cibles et objectifs d’une communication institutionnelle

1.  Cibles et objectifs :        

1. Cibles :

 Les cibles de la communication institutionnelle sont multiples puisque tout  l’environnement, commercial ou non, interne à l’entreprise ou non, est pris en considération et nécessite un message particulier. De la même manière, toutes les techniques de communication sont envisageables en fonction de leurs capacités respectives d’atteindre ces différentes cibles.

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