Cas pratique CEJM : le groupe La Poste

LE GROUPE LA POSTE

1- Rôle de l’innovation pour le groupe La Poste.

Basée à sa création sur les activités de télégrammes, de courriers et de communications

téléphoniques, l’activité du groupe La Poste s’est fortement contractée suite à l’accroissement de

l’usage des télécommunications numériques (téléphones portables, emails, réseaux sociaux) et

l’ouverture à la concurrence (free/ bouygues, etc…). Sur les courriers, cela a entraîné une baisse de

son chiffre d’affaire de 7% par an.

En réaction, il a fallu que la Poste trouve d’autres moyens de s’assurer des rentrées d’argent. Cela s’est

fait de deux façon : augmentation de sa tarification (5% par an entre 2019 et 2022), mais surtout

diversification de son offre avec une palette de nouveaux produits. L’innovation est donc un enjeu

crucial pour La Poste. En utilisant l’outil numérique, ainsi que sa présence importante auprès des

particuliers, La Poste propose de nouveaux services. Elle rachète aussi des entreprises existantes pour

se positionner sur de nouveaux secteurs d’activité, bénéficier de leur savoir-faire et de leurs réseaux.

2- Diagnostique externe :

Macro environnement :

Opportunité

Politique

Economique

Accroissement du e-commerce

Menace

Ouverture du marché à la

concurrence

Technologique Economie numérique & intelligence artificielle

Socio culturel

Augmentation des services à la personne et

aux personnes agées (la poste silver)

Usage croissant des emails

Des réseaux sociaux

Légal

Passage de l’épreuve du code de la route

Passage des examens de langue française

Dématérialisation des

échanges entre particuliers et

administrations

Avec l’ouverture des marchés à la concurrence, La Poste, entreprise publique anciennement

détentrice d’un monopole, se retrouve concurrencée sur ses marchés traditionnels. Son chiffre

d’affaire lié aux courriers s’érode car ses clients particuliers se tournent de plus en plus vers des

moyens de communication numériques (réseaux sociaux, mails, etc…). Le numérique qui a été donc

une menace pour son activité courrier, a cependant un impact global neutre pour le transport de colis

(les colis de particulier à particulier, sont remplacés par les colis du e-commerce). Enfin le numérique

est aussi une opportunité pour la Poste qui diversifie son offre à la fois sur la collecte de données, la

mise à disposition de services numérisés dans le domaine de la santé, la livraison à domicile… le

numérique permet aussi à la Poste d’automatiser et d’améliorer le traitement du courrier et des colis,

lui permettant de réduire ses coûts de production, de réduire le risque d’erreur et les délais de

livraison.

L’explosion du secteur des services à la personne et notamment des services aux personnes âgées est

aussi une opportunité mise à profit et permet de diversifier l’offre. L’état a autorisé la Poste à

accueillir l’épreuve du passage du code de la route, lui offrant la possibilité de trouver là aussi une

source de revenus. La dématérialisation des échanges entre administration et particuliers a aussi

représenté une perte d’activité pour la poste

Micro environnement

Beaucoup d’autres entreprises se sont mises à faire du transport de colis. Mais l’accroissement du e

commerce est tel que la Poste tire son épingle du jeu dans un environnement pourtant concurrentiel.

L’enjeu est de proposer des prix bas mais aussi de raccourcir les délais de livraisons. Un risque de

dépendance existe vis-à-vis de certains de ses gros clients comme Amazon (50 millions de colis sur

900 millions ) : après avoir énormément investi pour gérer son colisage de la façon la plus massive et

la plus automatisée, si l’un de ses gros clients faisait pression pour baisser les tarifs ou faisait appel à

d’autres prestataires, cela pourrait avoir des conséquences négatives. Le géant Amazon peut être

tenté par des stratégies d’intégration (création d’Amazon Logistics). Risque de rachat par Amazon

(2016)

3- Choix stratégiques :

Amélioration des offres et des services existants ( plus d’offres colissimo ), nombre accru de tournées

dans les centre-ville, délais plus courts de livraison, suivi des colis sur internet.

Impartition : recours à des prestataires externes pour le tri (ressource 10)

Croissance externe : rachat de plusieurs entreprises et start ups ( Axea / Hellocasa / Asten Santé,

etc…)

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