Bts négociation et digitalisation de la relation client

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2023

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

X Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE :

Nom :HAZEBROUCK

Prénom : Kylian

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Espace auto presqu’ile Renault Guérande

Adresse/Code postal/Ville

PA Villejames, 18 Rue de la Briquerie, 44350 Guérande

Type de Structure

SARL

Offre commerciale1

Vente et maintenance de véhicule, et prestation de service de livraison

Type(s) de client(s)

B to B, B to C, B to G

Méthodes de Vente

Face à face

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) : 20/12/2023

Lieu de l’activité : Renault Guérande

Historique/Problématique de l’activité

Un client qui vient en concession suite a la porte effectuer début Décembre, pour plus de renseignement

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Moi : Vendeurs véhicule neuf

Client

Objectifs opérationnels

Vendre un austral hybride 200ch finition Ionic esprit alpine

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Dans un premier temp je suis allé le voir pour le mettre à l’aise et je lui ai offert un café en lui proposant de s’asseoir a mon bureau. Suite a ca j’ai commencé ma découverte des besoins en posent des question ouverte et fermé, en utilisant la méthode de l’entonnoir. Puis j’ai reformulé pour m’assurer d’avoir tout compris. Grace à cela je me suis assuré qu’il lui fallait bien un austral. Le client avait déjà une idée du véhicule garce a la journée porte ouverte, mais je l’ai tout de même fait s’asseoir dans le véhicule pour qu’il puisse se projeter, et je l’ai emmené faire un essai complet pour lui montrer tous les points positif du véhicule. Ensuite je lui ai fait une première offre de prix avec un financement sur la finition iconic esprit alpine. Après traitement de ses objections on c’est finalement dirigé sur un austral iconic esprit alpine en LOA avec un contrat d’entretien, sur 4ans avec un apport de 12000€ et 140 000 km durant la durée du contrat.

Le client était satisfait et a voulu le réserver immédiatement. Une fois la commande signé, j’ai immédiatement callé une date de rdv pour effectuer la livraison avec tous les conducteurs, pour pouvoir leurs expliquer toutes les fonctionnalité.

Suite à ça le client recevra un mail pour une enquête de satisfaction sur son expérience dans la concession et sur moi. J’appel le client 1 mois et demis après la livraison pour m’assurer que tous ce passe bien, qu’il est toujours satisfait et je lui propose également mes services si il a une question avec le véhicule.

Journée porte ouverte, Austral hybride, base de donnée, logiciel Renault pour les propositions commercial, fiche de présentation pour la livraison.

Résultats

Vente d’un Renault Austral hybride iconic esprit alpine 200ch. Avec un contrat LOA sur 4ans avec un apport de 12000€ et 140 000 km durant la durée du contrat.

Difficultés rencontrées

Le client ne voulait pas de financement car il ne voulait pas se rapprocher de sa banque