Méthodologie et outils favorisant le retour aux études et sur le marché du travail

Méthodologie et outils favorisant le retour aux études et sur le marché du travail

360005LG Groupe 005511

BILAN PERSONNEL ET PROFESSIONNEL

Travail présenté à

Département des ressources humaines

Collège Lionel-Groulx

TABLE DES MATIÈRES

INTRODUCTION……………………………………………………………………...   1

1. Bilan des compétences……………………………………………………………  3
2. Aptitudes reliées à la gestion des ressources humaines……………………..   9
3. Forces et faiblesses……………………………………………………………….10
4. Attentes et ambition……………………………………………………………...  11
5. Projets futurs……………………………………………………………………….13

CONCLUSION…………………………………………………………………………14

 Introduction 

Plus les années passent et plus les expériences professionnelles et personnels s’accumulent et teintent nos intérêts, nos choix ainsi que notre personnalité.

Afin de mieux structurer notre futur professionnel et après plus de 20 ans sur le marché du travail, pourrait-on convenir qu’il va de soi qu’un bilan de parcours s’impose? J’en suis convaincue.

Dans le but de réaliser cette introspection, plusieurs étapes sont nécessaires. Il s’agit entre autres d’effectuer un bilan de nos compétences, de nos aptitudes, de dresser une liste visant à pointer nos forces et faiblesses, identifier nos attentes et nos ambitions et finalement visualiser ses projets futurs.

1. Bilan des compétences

 Emplois occupés :

MOLSON CANADA, COMMIS À L’INVENTAIRE / EXPÉDITION / DISTRIBUTION – MONTREAL ,2003-2009

Tâches menées :

• Établir les notes de chargements, documents de douanes et facture
• Valider et vérifier la marchandise en la comparant avec les factures
• Saisir les données dans le système SAP /As400 pour expédition et réception de marchandise diverses (matière premières, produit finis)
• Analyser les écarts d’inventaire à l’entrepôt de Montréal et entrepôts régionaux.
• Procéder aux décomptes d’inventaire de bière et émettre divers rapports de suivi quotidien pour validation et balance d’inventaire.
• Rédiger des rapports de productivité
• Accomplir les tâches cléricales tel que le classement des documents, les commandes d’articles de bureau et papeterie.

Logiciel connu et maitrisé :

• SAP, As 400 , Word, Excel, Powerpoint

Langues parlées :

• Anglais, Français

Difficultés rencontrées :

Cet emploi fut celui ou j’ai eu à relever les plus gros défis dû au fait que je n’avais aucune expérience en informatique et aucune expérience dans le domaine administratif. J’ai dû apprendre à travailler avec plusieurs plateformes à la fois. Comme c’est un environnement de travail ou il y a énormément de pression donc j’ai vécu beaucoup de stress au départ car tout devait être réalisé rapidement. De plus, comme j’étais cadre et que les employés côtoyés étaient tous des hommes syndiqués ou presque, j’ai dû composer avec un univers qui n’était pas le même que le mien. C’était parfois difficile car on sait que dans les milieux ouvriers, plusieurs commentaires sont émis envers les femmes. J’ai alors eu à développer mon sens de l’humour et ne pas prendre personnel les commentaires désobligeants.  

Succès trouvés :

Molson a été la meilleure école dont j’ai pu bénéficier car c’est à travers ce travail que j’ai appris à travailler avec Excel, Word, Powerpoint, SAP, As/400.

Plus j’acquérais de l’expérience et plus je prenais confiance en moi. J’ai constaté alors que plusieurs des tâches effectuées devenaient faciles et même plaisantes. Par exemple, je réalisais que j’avais un sens de l’analyse très développé donc je participais souvent au décompte d’inventaire et aux problèmes rencontrés lors des balances d’inventaires. Je trouvais souvent les réponses aux écarts d’inventaires.

REPRÉSENTENTE SERVICE À LA CLIENTÈLE / ACCUEIL, BANQUE NATIONALE, REPENTIGNY, 2011-2017

Tâches menées :

Représentante Service Clientèle :

• Offrir un service personnalisé à la clientèle et bien identifier leurs besoins
• Renseigner les clients sur les produits et services de la banque
• Proposer aux clients des produits financiers correspondant à leur besoin
• Rencontrer les objectifs et standards de la banque
• Exécuter les transactions bancaires courantes des clients, notamment les dépôts les retraits, paiements de factures, traites bancaires, mandats, arrêts de paiement.
• Tenir et balancer la caisse
• Organiser stocker et assurer la maintenance des guichets

Représentante Accueil :

• Accueillir les clients répondre aux appels et gérer l’agenda central
• Agir en tant que personne- ressources auprès de la clientèle
• Répartir les appels et les courriels entrants afin de les acheminer aux bons conseillers ou gestionnaires

Logiciels connus et maitrisés :

• Admin

Langues parlées :

• Français, Anglais

Difficultés rencontrées :

Travailler dans une institution bancaire est stimulant mais peut être aussi très stressant car on sait qu’un des buts premiers est le rendement dû aux ventes de produits bancaire. Comme je ne suis pas une personne qui aime la compétition, il était contre ma nature de proposer et de vendre des produits sous pression. Nous avions des objectifs individuels à atteindre et étions évalués sur ces derniers en fin d’année. Cela provoquait beaucoup de discorde entre les employés et une compétition quelque peu malsaine. Il a fallu que je me conditionne à cette réalité et que je travaille très fort pour trouver des façons de vendre les produits sans mettre de la pression aux clients.

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