Analyse et Conduite de la Relation Client
Rapport de stage : Analyse et Conduite de la Relation Client. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar dytanoy • 10 Septembre 2018 • Rapport de stage • 531 Mots (3 Pages) • 923 Vues
Analyse et Conduite
de la Relation Client
[pic 1]
Sommaire [pic 2]
Description de l’unité commerciale 3
Présentation générale du magasin JKR Marine 3
Contexte Géographique 4
Emplacements géographique 4
Zone de chalandise 4
Localisation des concurrents 4
Contexte organisationnel 5
Horaires d’ouvertures 5
Fonctionnement de l’équipe commerciale 5
L’équipe commerciale 5
Description de l’unité commerciale
Présentation générale du magasin JKR Marine
Elle possède un site internet : http://jkrmarine.nc , avec comme activité la vente de matériels de pêche, de bateaux et d’équipements pour bateaux.
Origine et histoire | L’entreprise JKR Marine existe depuis 1970. Transmise de père en fils, elle est la première société du monde nautique Calédonien à avoir réalisée en 1989 un véritable show-room de 1.500m². En 2008, la société AUTOCARE, dirigée par Jean-Luc et Jean-Marc VIAN, commercialisant des accessoires de 4x4, a voulu diversifié son activité. Leur objectif, se positionner sur le marché du nautisme en Calédonie. Les dirigeants d’AUTOCARE expliquent qu’ils sont partis du principe qu’une personne qui souhaite acquérir un bateau sur remorque a de grandes chances de posséder également un 4x4. » |
Secteur d’activité | Importe et distribue des ;
|
Les valeurs de l’entreprise | Fournir un service complet à la clientèle et répondre à l’ensemble de ses besoins, partant du bateau, passant par la remorque, les accessoires 4x4, d’accastillage jusqu’au moteurs. |
Organigramme de la société au 1er juin 2018
Contexte Géographique
Emplacements géographique
L’unité commerciale de JKR Marine se situe au 112 rue Edouard Unger. Sa présence dans la zone industrielle et face à la RT1 lui permet une grande visibilité.
Zone de chalandise
La zone de chalandise définit la zone d’attraction du site. Nous déterminons sa zone de chalandise selon les courbes isométriques. Nous pouvons définir la zone de chalandise en 3 secteurs :
- Zone primaire : Nouméa/Ducos
- Zone secondaire : Grand Nouméa
- Zone tertiaire : Province Nord et îles Loyauté
[pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]
Localisation des concurrents
Parmi les principaux concurrents de JKR Marine, nous retrouverons…
Contexte organisationnel
Horaires d’ouvertures
Les points de vente ont des horaires différents :
Baie de l’Orphelinat : du Lundi au vendredi 8h-18h
Samedi 7h30-12h30 / 14h-17h30
Montagne Coupée : du Lundi au Jeudi 7h30-12h / 13h30-17h
Vendredi 7h30-12h / 13h30-16h30
Samedi 8h-12h
Ces larges plages horaires laissent le temps aux clients venir visiter et prendre des renseignements en magasin.
Fonctionnement de l’équipe commerciale
Voir organigramme
-achats ventes
-logistique
L’équipe commerciale
Le recrutement : pror
Les réunions : si il y en a, quand sont-elles organisés
...