B.T.S. Management commercial opérationnel / Celio Muse

                         ANNEXE 8

B.T.S. Management commercial opérationnel - Session 2021

ANIMATION ET DYNAMISATIONDE L’OFFRE COMMERCIAL (E42)

COMPTE-RENDU D’ACTIVITE

CANDIDAT(E) 

UNITÉ COMMERCIALE 

NOM :   KEDZIORA

PRÉNOM(S) : Simon

RAISON SOCIALE : Celio Muse

ADRESSE :  Rue des Messageries Centre Commercial Muse Zac de L'amphithéâtre, 57000 Metz

COMPETENCES CLES MOBILISEES 

COMPETENCES (À renseigner)

Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services

 X

 Analyse de l’offre et de la demande sur le marché du Prêt à Porter

Relevé de prix chez la concurrence

Organiser l’espace commercial

Développer les performances de l’espace commercial

Mettre en place la communication commerciale

Evaluer l’action commercial

Date

Octobre 2021 à décembre 2021

Durée de l’activité

2 mois

Le contexte professionnel de l’activité :

Avant toute création d’entreprise ou évolution de son activité, il est primordial de connaitre la situation de l’offre et de la demande sur le marché qui la concerne. En effet, connaitre l’attente des consommateurs et l’offre des concurrents est essentiel au bon fonctionnement d’une entreprise. Cela va lui permettre d’orienter son offre, de choisir son positionnement sur le marché par rapport à ses concurrents et ainsi de satisfaire les consommateurs.

Le Celio se situant sur le secteur du Prêt à portée où des géants tels que Nike et Zara dominent le marché ; il est nécessaire de bien connaitre les tendances du marché afin de pouvoir adapter notre offre. De plus, les consommateurs à la recherche de la meilleure offre ont de plus en plus tendance à comparer les prix afin de préserver leur pouvoir d’achat. Un relevé de prix peut être intéressant à réaliser afin de savoir où se situe notre entreprise par rapport à l’offre concurrente sur notre zone de chalandise.

Les objectifs poursuivis :

L'étude de l'offre et de la demande permettra aux magasins Celio d'adapter leur offre aux attentes des consommateurs et de mettre en place des actions commerciales en fonction des attentes de la demande. De plus, la grille tarifaire peut également comparer l'offre de l'entreprise avec celle de ses concurrents, afin de pouvoir se positionner sur le marché pour voir si des ajustements sont nécessaires. À terme, cette recherche permettra à l'entreprise d'ajuster les offres pour améliorer la satisfaction client, augmentant ainsi les visites en magasin et les ventes.

 Méthodologie utilisée

- Analyse de l’offre et de la demande : les caractéristiques principales de la demande (Produit de qualité, Prix abordable) et les caractéristiques de l’offre (Aide sur place et qualifié, SAV efficace, personnel qualifié, horaires d’ouverture)

 - Relevé de prix de la concurrence et analyse : concurrents choisis Zara, New Yorker, Izac, Blue Box

- Réalisation d’un questionnaire sur l’offre la plus appréciée des clients : objectifs, pré-enquête, hypothèse, taille de l’échantillon, élaboration du questionnaire, test, administration, traitement des données, interprétation. J’ai réalisé le questionnaire à l’aide de Google Forms afin de pouvoir l’administrer facilement malgré la situation sanitaire (Annexe 3 et 4)

 - Conclusion sur le positionnement du magasin Celio sur le marché et possibles axes d’amélioration de stratégie : le positionnement découle de divers facteurs tel que les tarifs, la qualité, les services complémentaires, la communication, l’image… Ici, il sera surtout question du positionnement tarifaire de l’entreprise. Grâce au relevé de prix, il est possible d’observer que l’entreprise propose le plus bas prix.

Moyens techniques mis en œuvre (ressources et outils)

• Sites internet spécialisés sur le secteur du prêt à porter : études et analyses marketing

•   Sites des concurrents

•  Logiciel de caisse afin de connaitre tous les prix proposés par Celio

Les résultats obtenus

- Demande : les consommateurs regardent dans un premier temps les prix pour le prêt à porter puis les seconds facteurs de plus en plus importants dans les critères de choix des consommateurs sont le respect de l’environnement ou d’origine locale.

- Offre : service rapide avec des produits faciles à emporter. Prix d’achat relativement faibles pour les clients et des horaires d’ouverture larges -

Relevé de prix : 

Devant la tendance par rapport au matière utilisée et écologique de la demande il serait judicieux d’agrandir les choix de produit écologique au sein du Magasin tel que des pulls avec des matières recycler. Le rapport qualité/prix faisant chez nous une grande différence avec les autres magasins, il est important de les mettre en avant. Ainsi, il est important de proposer plus de produits bien pour la planète pour pouvoir se démarquer des autres des magasin encore plus de par notre conscience écologique et notre qualité.