Gestion de la relation avec la clientèle

GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE

Devoir 1

Dossier 1

1. Repérez dans un tableau pour chaque type de client les conditions appliquées actuellement dans l’entreprise.

Conditions appliquées actuellement dans l’entreprise

Professionnels

Clients

Délais de paiement échéance à la date limite inscrite sur la facture

Frais automatique d’impayés dès le 1er jour du retard

Taux d’impayé élevé à ½ % au-dessus du taux minimum légale « 15€ HT »

Majoration de 15% des frais en cas de transmission au contentieux

Délais de paiement échéance à la date limite inscrite sur la facture

Frais automatique d’impayés dès le 1er jour du retard

Echéance à 30 jours après la date de facturation pour les clients ayant ouvert un compte Kbis

Taux d’impayé élevé à ½ % au-dessus du taux minimum légale « 15€ HT »

2. Proposez les modifications à apporter aux conditions de règlement afin de les mettre en conformité avec la nouvelle loi de modernisation économique et de tenir compte des remarques formulées lors de la dernière réunion.

Modifications à apporter :

Le taux minimum légal imposé par la loi, en cas de pénalités de retard de paiement passe de 3,79 % à 11,37 %.

Soit majoré de 10 points par la Banque Centrale Européenne passant de 1,25 % à 11,25 %.

Établir une facture de relance dès le dépassement du délai de paiement

Suspendre des commandes en cas de non-paiement de la facture

Possibilité de paiement à 60 jours calendaires de la date d’émission de la facture pour les clients fidèles

Dossier 2

1.Shématisez les différentes étapes de la procédure de relance pour les salariés* concernés.

* erreur sur la question, « clients » au lieu de « salariés »

PROCEDURE DE RELANCE TELEPHONIQUE DES CLIENTS

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Oui[pic 2][pic 3]

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Non

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Non

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Non

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2. Pour aider au suivi global des relances, vous concevez

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