ADM1002 TN3 Initiation à la gestion

Fichier-réponse

Feuille d’identité

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Question 1 : la nature des situations problématiques

Dans le cadre de cette analyse de cas nous allons commencer par identifier et souligner la nature des différentes situations problématiques chez Maynard limitée.

Organisation centralisé et autocratique : Le pouvoir décisionnel chez Maynard limitée est centralisé autour de la DGA Mme Boivert et la directrice des ventes Mme Morenz. Celle-ci sont 100% hermétique a toute approche extérieur comme on le voit ici : « Pierre comprend que les initiatives créatrices ne sont ni encouragées, ni sollicitées, les directeurs se complaisant, dans une certaine léthargie, à dupliquer les mêmes stratégies, année après années, sans innovation.» . Mme Morenz exerce une emprise autocratique sur ses subrodonnés insistant a l’extrème pour que ceux-ci obéisse exactement comme elle l’exige. Aillant monter le service il y a de cela 5 ans et maintenant dans un nouveau poste depuis 1 ans, elle considère toujours le service comme son projet personnel, de sa responsabilité directe. Elle ne laisse aucune place a Pierre pour prendre des décisions, celui-ci devient un automate dans sans but le privant de tout pouvoir. Le moindre soupson d’iniative est sévèrement réprimandé : « Mais qu’est-ce que c’est ces idées de tout vouloir changer, fais ce qu’on te dit de faire, un point c’est tout!»

Hiérarchique défaillante : Cependant malgré que les système mécanique vont normalement tendre à converger et concentrer l’information vers le sommet de la hiérarchie ce n’est pas le cas ici. Pour la prise de décision importante cela revient au haut de la chaine de direction, étant normalement l’apanage du groupe des dirigeant, cela n’est pas le cas chez Maynard limitée : « Bien que le président ait, dans l’organigramme, une position hiérarchique en évidence, son style de direction est plutôt effacé.». On mentionne qu’aucun objectif n’a été établit pour le service d’exportation, il n’y a pas de cible pré-établit pour les performance a atteindre : « pendant presque un an, il n’a pas un seul objectif à rencontrer… ». Ceci laisse a présager que le contrôle globale des résultats n’est pas une priorité  et une autre lacune de la haute direction.

Équipement vétuste et organisation erratique des lieux : Les instalations sont désuettes et désorganisées. Le batiment est vieux, les étals insalubres et la disposition des lieux laisse grandement a désiré et porte a confusion. La situation est tel qu’elle compromet même la sécurité de ceux qui y circulent. Lorsque pierre consulte les clients pour savoir ce qu’ils pensent de l’entreprise leur opinion réflète ce constat : « Il obtient une critique peu élogieuse des services de l’entrerise, car plusieurs clients en profiteront pour se plaindre ouvertement de l’état lamentable des lieux.» et l’admet lui-même lorsqu’il parle de son expérience personnelle : «La premiere visite che Maynard limitée frappe par la vétusté des équippements et la non-ergonomie des lieux.» 

Gestion des employés : Un délaissement du personnel sulbaterne semble généralisé chez Maynard limitée. Les employés sont pratiquement laissés à eux même et leurs conditions de travail sont insatisfaisantes : « Le salaire moyen est très faible, le processus de formation est non structuré, ce qui fait que la compétence de plusieurs laisse réellement à désirer.». Ils n’ont pas la possibilité de faire valoir leur point et son largement sous-estimé par la direction. L’irrespect des membres de la direction fait pratiquement partie intégrante de leur journée.

Question 2 : les causes et conséquences

Niveau stratégique

Regroupe les problèmes stratégiques tel que les objectifs de performances, la sélection des options de produits et de marchés, le design organisationnel, l’affectation des ressources et le contrôle des résultats.

Cause

Organisation centralisé et autocratique : Comme le pouvoir est centralisé entre la DGA et plus particulièerement Mme Morenz qui exerce un contrôle autocratique le changement est quasi impossible. Le seul moment ou pierre a réussi a apporté des changement et obtenir des résultat positif au niveau du rendement est lors de arrivé en poste : « le jour de l’entrée en fonction de Pierre au sein de l’équipe coïncide avec un voyage d’affaire que Mme Morenz se prépare à faire à l’extérieur du pays. (…) Pierre se retrouve donc le jour suivant laisser a lui-même.» Dès son retour elle reprend avec une main de fer le contrôle et abolit rapidement tous les changements effectués. Ce constat est généralisé pour tous, tout employé qui apporte une idée nouvelle est automatiquement rembarré sans même que sa suggestion ne soit annalyser par les membres de la direction. Cette situation survient principalement par la qu’accorde Mme Morenz a ses subalternes confirmé par cet extrait: « Pendant presque un ans (…); il n’a pas été consulté une seule fois sur les stratégies à préconiser. ».

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