Rapport Royal Air Maroc Cargaison

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A travers ces quelques lignes, je présente mes sincères remerciements à :

        L’ensemble du corps professoral et administratif de l’x.x.x de xx.xx sur xxxx et en particulier à Madame xxxxxx xxxxxxx, mon tuteur à l’x.x.x pour son soutien et aide tout au long de la période de mon stage

Mes reconnaissances à  tous les membres du personnel de la direction - Royal Air Maroc- de m’avoir donné l’opportunité de faire partie de leur équipe  

J’adresse également mes remerciements au personnel du-Terminal Cargo -, et en particulier à :

Mon encadrant Mr xxx xxxxxx, chef de service coordination et exploitation, pour son attention à mon égards durant la période de mon stage

Mr xxxx et Mr A xxxxxx qui m’ont aidé à acquérir des connaissances pratique dans le domaine du fret aérien.

INTRODUCTION

Le Maroc se situe au cœur des échanges entre l’Amérique, l’Europe, le Moyen Orient et l’Afrique d’ou la nécessité d’accroître le volume du commerce de manière disproportionnée par rapport à la production mondiale. Cette croissance ouvre de nouvelles perspectives au secteur du transport et en particulier au mode aérien afin d’encourager les échanges des flux. Entièrement dédié aux technologies de l’avenir et aux stratégies porteuses de succès, le transport aérien se propose d’aider l’économie nationale à s’assurer une bonne longueur d’avance dans la compétition internationale. C’est un facteur de compétitivité déterminant au sein des marchés intérieurs en pleine expansion.

Cependant, l’importance grandissante qui présente le fret aérien pour l’économie mondiale est largement reconnue, de même que les caractères distincts du transport de fret aérien comparé au transport de passagers sont aussi de plus en plus reconnus.

Actuellement la qualité et le fret aérien connaissent, un renouveau de vitalité qui tend à estomper, en partie, les aspects arides des dysfonctionnements opérationnels. Ils apparaissent, en effet comme deux variables essentielles dans toutes les stratégies compétitives. Ils permettent aussi d’assurer sa rentabilité et de consolider sa position sur le marché.

L’accent est essentiellement mis sur la recherche de l’amélioration de la compétitivité, qui ne peut être initialisée, soutenue ou renforcée que par un véritable management de qualité. Or cette action ne s’arrête pas là puisqu’elle associe étroitement dans une spirale d’amélioration continue, le fret aérien.

Dans ce contexte, la Royal Air Maroc -RAM- s’engage à offrir à la clientèle une qualité de fret nécessairement maintenu, afin d’accroître la satisfaction des clients par le respect de leur exigences en terme des délais, de fiabilité des engagements et de flexibilité que représente ce mode de transport.

L’objectif de mon stage de fin d’étude à la RAM consiste principalement à :

• Mettre en pratique l’aspect théorique de ma formation
• Connaître le fonctionnement d’une compagnie aérienne

-    

-    En déduire des propositions d’amélioration

De ce fait la problématique que traite ce rapport concernera la……..

Le présent rapport s’intitulant : « Refonte des procédures métiers RAM en adéquation avec la norme ISO 9001 version 2000 »  

Le but de ce travail est de donner une nouvelle approche des procédures métiers fret, en terme de qualité

Ce travail se découpe en deux parties :

• Tout d’abord un aperçu sur le compagnie Royal Air Maroc : Historique, identification, organigramme………..

• Ensuite une (description des processus ) ( mise à jour) reformulation des  procédures métiers fret RAM en adéquation avec le norme ISO 9001 version 2000

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1- Présentation de la Royal Air Maroc

La Royal Air Maroc est une compagnie aérienne marocaine crée en 1964 son chiffre d’affaire a atteint 6,65 Milliards de dirhams en 2000-2001 

Elle organise deux types de prestation de service l’une est destiné au passagers et l’autre est destiné au fret

La flotte de Royal Air Maroc comptait 29 appareils en octobre 2003

Innover sans cesse au service du progrès et de la qualité, tel est l'objectif de Royal Air Maroc, première compagnie aérienne du pays et digne représentante d'un Maroc résolument tourné vers la modernité.

Forte d'une expérience de 45 ans au service des clients les plus exigeants, Royal Air Maroc a su allier professionnalisme et savoir-faire pour satisfaire toutes les attentes des clients

Royal Air Maroc a vu ses efforts récompensés par l'obtention des certifications ISO 9001 - version 2000- pour son produit "vol commercial" et ISO 9002 pour ses opérations au sol.

• Organigramme de la Royal Air Maroc

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