Rapport Royale Air Maroc

Royal Air Maroc

Thème : Initiation au sein de la société

Réalisé par : Encadré par :

M. DEMNATI Oussama Mme. ELOUAZZANI

Année Universitaire :

2010-2011

Remerciement………………………………………………………………………….4

Nomenclature…………………………………………………………………………..5

Abréviations……………………………………………………………………………6

Introduction…………………………………………………………………………….7

Chap. I : Présentation et services de la RAM ……….………………………….……..8

Section1 : Présentation de la compagnie RAM.…………………………………… …8

I. : Pole identitaire.…………………………………………………………….…....8

II. : Historique……………………………………………………………………….9

III. : Activités de la RAM…………………………………………………………...10

1) : Activités principales……………………………………………………………10

2) : Activités périphériques………………………………………………………...11

Section2 : Description des services…………………………………………………..12

1) : Service opérations……………………………………………………………...12

2) : Service passage………………………………………………………………...12

3) : Service litige bagage…………………………………………………………...13

4) : Service vente…………………………………………………………………...13

5) : Service financier……………………………………………………………….13

Section3 : Description des fonctions du personnel…………………………………...14

1) : Chef d’escale principal………………………………………………………...14

2) : Chef d’escale adjoint.…………………………………………………………..14

3) : Superviseur escale……………………………………………………………...15

4) : Agent commercial d’exploitation(ACE)……………………………………….15

5) : Responsable financier………………………………………………………….15

6) : Chef d’équipe bagagiste………………………………………………………..15

7) : Cariste………………………………………………………………………….15

8) : Bagagistes……………………………………………………………………...16

Chap. II : Les tâches effectuées….…………………………………………………...17

I. : Au départ……………………………………………………………………….18

1) : Opération d’enregistrement……………………………………………………18

2) : Opération d’embarquement……………………………………………………19

II. : A l’arrivé……………………………………………………………………….19

1) : Opération de débarquement……………………………………………………19

Conclusion……………………………………………………………………………20

Bibliographie.………………………………………………………………………...21

Annexe……………………………………………………………………………….22

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’école supérieur

...