Comment une organisation communique-t-elle avec ses différents acteurs ?

Thème 2:Les organisations et les acteurs

Chapitre 4 : Comment une organisation communique-t-elle avec ses différents acteurs ?

Introduction: une organisation communique avec ses parties prenantes.

L’organisation est en relation avec ses multiples acteurs :

Internes :

• Les salariés

• Dirigeants

• Associés

• Représentant syndicaux

Externes :

• Clients

• Banques

• Etat

I. Quels sont les rôles de la communication?

A) Définition

émetteur ← message → récepteur

Canal :

• Oral : présentiel, tel, réunion.

• Écrit : mail, courrier, sms.

La communication est la transmission d’un message, d’un émetteur vers un récepteur à travers un canal.

La communication remplie plusieurs rôles :

• Transmettre un message / Informer ses interlocuteurs internes ou externes.

• Renforcer son image, se faire connaître et promouvoir ses produits.

• Développer la cohésion d’équipe et impliquer les collaborateurs aux objectifs de l’organisation.

La communication d’une organisation contient 2 dimensions :

• Externe vers les PPE.

• Interne vers PPI.

B) La stratégie de communication

Ils ont une stratégie car ils s’adressent à l’ensemble des PP.

Un défaut de communication peut entraîner une perte de confiance des PP internes/externes.

II.Quelles sont les modalités de la communication interne ?

Communication interne : l’ensemble des actions de communication qui visent les PPI.

Communication globale : Il s’agit de créer une cohérence entre communication internes et communication externes.

Objectifs

Exemples

Outils

• Créer une cohésion d’équipe.

• Développer le travail d’équipe.

• Développer le sentiment d’appartenance.

• Adhérer à la culture d’organisation.

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