Pourquoi Undiz et Chanel ont-ils choisis de mettre en place des expériences client totalement différentes ?

UNDIZ ET CHANEL :

Pourquoi Undiz et Chanel ont-ils choisis de mettre en place des expériences client totalement différentes ? 

Undiz et Chanel ont des cibles clientèles bien différentes mais une idée commune : séduire ses clients par la nouveauté et l’innovation en offrant une expérience unique et personnalisée. Ces marques ont bien compris que l’expérience client et le parcours d’achat en tant que consommateur et utilisateur sont précieux. Un client est fidèle lorsqu’il se sent différent des autres, écouté, conseillé, mais surtout considéré et valorisé. Undiz et Chanel ont choisis des stratégies différentes avec des expériences clientes divergentes mais tout autant novatrice et marquante d’esprit.

Expliquez le succès de l’Undiz Machine

L’Undiz Machine a permis d’optimiser l’expérience client en boutique, un défi qui peut parfois s’avérer plus difficile dans des magasins physique qu’online. Cette innovation a renvoyé une image novatrice de la marque en se démarquant de ses concurrents. L’immédiateté des livraisons offre une expérience client différente : décalée, personnalisée et instantanée. La curiosité des clients est développée grâce à un parcours d’achat revisité, interpellant et marquant les esprits. Cette démarche permet de rendre l’expérience client inoubliable.

Quels sont, pour Undiz, les avantages de cet Undiz Machine ? 

Undiz optimise le conseil client au sein de ses magasins (doté du process Undiz Machine) avec la présence des bornes par exemple. Egalement l’Undiz machine permet d’offrir une plus large gamme de produit sans se soucier de l’espace disponible en rayon selon chaque magasin. L’offre de produit est plus diverse, et le parcours client est adapté à chaque client. En termes d’image, Undiz a su gagner des points, elle renvoie l’idée d’une marque innovante et audacieuse, avec ce concept presque futuriste mais ludique.

Quels sont, pour Chanel, les avantages de sa nouvelle application de retail ? 

La nouvelle application de retail de Chanel permet d’optimiser l’expérience client en renforçant la relation de vente et le lien de proximité avec le client. L’offre est davantage personnalisable car elle est accompagnée d’un service sur mesure.

L’application renseigne des données personnelles de chaque client, telles que leur taille mais également leurs gouts et préférences grâce aux historiques d’achat. Chanel a bien compris, une offre personnalisée c’est une fidélisation optimisée.

Autre avantage, l’application cible une clientèle différente que celle en magasin ; des femmes hyperconnectés, donc plus jeune.

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