Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2021

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE :

Nom :

Prénom :

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

L’allier Agricole

Adresse/Code postal/Ville

60 cours jean Jaurès 03017 MOULINS

Type de Structure

Journal agricole, 4 salariés : 1 commercial, 1 journaliste, 2 chargées de communication dont une qui est responsable et 1 alternante (moi).

Offre commerciale1

Deux types d’offre commerciale :

• Abonnement au journal
• Vente de publicité

Type(s) de client(s)

Professionnels (B to B), Particuliers (B to C) Collectivités territoriales (B to G) 

Méthodes de Vente

Vente à distance (livraison pour les journaux papiers, site internet pour journaux numériques)

PUB : Rendez- vous téléphonique, visio, rendez-vous physique

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) : 10/01/2021

Lieu de l’activité : bureau, l’allier agricole (moulins)

Historique/Problématique de l’activité

Le journal est créé depuis 1995, les abonnements étaient exclusivement sûrs de la presse papier mais le journal a évolué en mars 2019 sur une version numérique, notre but étant de toucher des jeunes agriculteurs.
Ma problématique : Créer et développer une page Instagram pour plus toucher les jeunes et développer les abonnements numériques.

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Juliette (moi) apprentie, favoriser les réseaux sociaux. Développer le numérique. Avec l’aide de ma collègue Cécile, qui est commerciale.
Un jeune agriculteur, THOMAS DUPONT à qui nous avons présenté notre projet

Objectifs opérationnels

Objectifs quantitatifs :  vendre plus d’abonnement, enregistrer de nouveaux jeunes clients

Objectifs qualitatifs : Promouvoir nos réseaux internet, satisfaire le client pour le fidéliser.

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

1. Demande de la liste des jeunes agriculteurs auprès de de la chambre d’agriculture de l’allier.
2. Réception de la liste contenant le nom, prénom, âge, numéro de téléphone et adresse mail des jeunes agriculteurs de l’Allier (prospects pour l’abonnement numériques), que le « service installation de la chambre de l’agriculture nous à communiquée
3. Création du mailing pour présenter la création d’une page Instagram (création d’un mail neutre à envoyer à toute la liste)
4. Diffusion du mailing (envoie du mailing à tous les jeunes agriculteurs, 150)
5. Évaluation des retours (nous prenons en compte les retours positif et négatif pour voir si notre mailing a fonctionné)
6. Échange avec Thomas Durand qui soutient notre projet (rendez-vous dans nos locaux avec THOMAS DURAND, pour mettre au point notre stratégie de partage)
7. Présentation de mon argumentaire CAP SONCAS
8. Création de la page Instagram et développement des abonnements numériques

Ordinateur

Téléphone

Fichier clients

Résultats

Résultats de notre mailing : sur 150 mails envoyés nous avons eu 90 retours positive de jeunes agriculteurs intéressés, 10 ont besoin de réfléchir et vont nous recontacter, 50 ne veulent pas adhérer à la proposition, ne sont pas intéressés

Difficultés rencontrées

Clients non réceptifs, ne sont pas du tout intéressés ou ont besoin de réfléchir.
Lancement du compte difficile, peu d’abonnés, les partages se lancent doucement.