Le digital en ressources humaines : opportunités ou contraintes ?

MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES

2020/2021

THÈME : LE DIGITAL QUELLES OPPORTUNITÉS POUR LES RESSOURCES HUMAINES ?

PROBLÉMATIQUE : LES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR LES PRATIQUES DU RECRUTEMENT : OPPORTUNITÉS OU CONTRAINTES POUR LES RESSOURCES HUMAINES ?

MASTER 2 MANAGEMENT DES RESSOURCHES HUMAINES

Sommaire

Sommaire        2

Remerciements        3

Lexique        4

Introduction        6

Chapitre I : contexte et méthodologie        10

Contexte        10

Méthodologie        12

Chapitre II : Revue de littérature        13

Les effets de la digitalisation sur le recrutement        13

Le concept de la digitalisation        13

Le recrutement en entreprise        14

Les nouveaux enjeux du recrutement liés au digital        16

Le recrutement digital pour mettre l’entreprise en mouvement        23

Le recrutement digital au service de la performance de l’entreprise et de la gestion des talents        23

Le recrutement digital en phase avec l’entreprise et les méthodes de travail        25

Les nouveaux enjeux liés au changement        27

Chapitre III : Cas pratique - Une enquête ciblée sur les recruteurs en entreprise et les personnes ayant été recrutées        34

Contexte et objectifs        34

Hypothèses de recherche        34

Dimensions et indicateurs retenus        35

Présentation des résultats        35

Un rapport au digital bien ancrée pour les entreprises        35

Initiateur d’un regard croisé entre candidat et recruteur        37

Chapitre IV : Préconisations : les limites des outils de recrutements digitaux        39

Déshumanisation des valeurs        39

Perte de souplesse due à la digitalisation du recrutement        40

Et le futur ?        41

Le marketing s’invite dans les Ressources Humaines        41

L’intelligence artificielle au service de la digitalisation du recrutement        43

Les limites de la digitalisation        45

Discussion        47

Conclusion        48

Références        51

Bibliographie        51

Sites internet        52

Annexes        53

Remerciements

Avant tout, il apparaît naturel de commencer ce mémoire par des remerciements.

Nous tenons à remercier ceux qui ont, de près ou de loin, contribué à la réussite de ce projet.

En premier lieu, il me paraît opportun de remercier toute l’équipe pédagogique de l’ESG RH qui nous ont accueillis depuis la troisième année et qui nous ont permis de suivre une formation adaptée à notre projet professionnel.

Nous souhaitions remercier plus particulièrement Monsieur Stephen BLACKMAN pour les conseils apportés lors des différentes réunions de mémoire et Monsieur Olivier JARRAR pour toutes les connaissances qu’il nous a inculqué sur ses matières passionnantes relatives au digital.

En second lieu nous souhaitons également témoigner toute notre reconnaissance aux personnes suivantes pour leur aide dans la réalisation de ce mémoire ;

- Nos parents, pour leur avis critique et leurs remarques particulièrement constructives me donnant la possibilité de prendre du recul sur mon travail.

- Madame GRENDEL Chloé (tutrice de DEPAEPE Manon) lors de mes trois années d’alternance au sein de l’entreprise Be-Cloud, elle m’a beaucoup appris sur le domaine des ressources humaines, son partage de connaissance et sa confiance m’ont été bénéfique.

- Madame DELAIN Agnès, (tutrice de TOURÉ Habssa) qui a su répondre à toutes mes questions et à m’apprendre davantage sur mon futur métier.

Sans oublier les élèves de la promotion 2020 de l’ESGRH pour leurs conseils avisés.

Lexique 

• BIG DATA : désigne un ensemble de données massives, il dépasse l’intuition et les capacités humaines d’analyse et même celles des outils informatiques classiques de gestion de bases de données ou de l’information

• DIGITALISATION : suite logique de l’évolution technologique et plus particulièrement d’internet et de l’informatique

• E-RECRUTEMENT : le e- signifie tout ce qui est « électronique », c’est l’ensemble des outils et techniques électroniques, en ligne ou non, qui contribuent aux étapes du processus de recrutement interne ou externe de l’entreprise. Les candidats utilisent tous les moyens pour communiquer sur leur expérience en utilisant les réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn ou Viadeo. Les recruteurs utilisent également ces réseaux au cours du recrutement

• E-REPUTATION : notoriété qu’une marque, une personne ou une entreprise peut avoir sur le web

• INTELLIGENCE ARTIFICIELLE : ensemble des théories et des techniques développant des programmes informatiques complexes capables de simuler certains traits de l'intelligence humaine (raisonnement, apprentissage…)

• JOBBOARD : Site web qui publie et regroupe des offres d’emploi. Il propose différents services aux candidats et aux entreprises pour optimiser leur rencontre et répondre au mieux à leur besoin respectif

• MARQUE EMPLOYEUR : désigne l’image que l’entreprise renvoie vis-à-vis de sa gestion d’effectif ou de potentiels employés en formant un portrait des pratiques RH de l’entreprise. Elle réunit quatre dimensions : l’attractivité, la réputation, l’engagement des salariés et la différenciation que l’entreprise va mettre en avant envers son écosystème pour promouvoir la marque en tant qu’employeur.

• NOUVELLES TECHNOLOGIES : technologies avancées ou nouvelles techniques de l’information et de la communication

• RÉALITÉ AUGMENTÉE : domaine qui utilise des technologies pour incruster des éléments virtuels dans une image réaliste. Elle combine le monde réel et des données virtuelles, de manière interactive, pour augmenter nos sens et nous permettre d’être transportés dans cet environnement mixte. Elle peut être pensée dans les secteurs d’activité

• RECRUTEMENT MOBILE : c’est le recrutement qui s’effectue via les smartphones et les tablettes. Les entreprises ont pour la plupart adapté leur environnement carrières au mobile. Les offres sont majoritairement consultées depuis des terminaux mobiles et les candidats postulent via un bouton

• RECRUTEMENT PRÉDICTIF : c’est le recrutement utilisant le Big Data et de l’IA pour identifier les caractéristiques (les hardskills / compétences, et les softskills/ traits de personnalité, comportement) qui permettent à certains collaborateurs de l’entreprise de performer dans leur poste, d’être en adéquation avec la culture de l’entreprise et donc d’y être fidèle

• RÉSEAU SOCIAL : une plateforme Web qui propose de créer un filet relationnel autour d’une organisation (entreprise, association, individu, …) sur la base de liens qui régissent les interactions de cette organisation avec autrui, ou le reste du monde. Le lien peut être amical, familial, professionnel, artistique. L’interaction caractérise une passion, une forme d’intimité, un métier, un loisir.

• RÉSEAU SOCIAL PROFESSIONNEL : Un réseau social professionnel est un réseau social à usage exclusivement professionnel. Les motivations sont : recruter ou trouver un emploi, assurer une veille et développer des activités marketing ou commerciale, disposer d’un carnet d’adresse en ligne à jour

• SOURCING : Processus de recherche pour le recrutement, il a pour objectif d’identifier des profils précis répondant à une liste de critères de sélection pour un poste à pourvoir.

• SIRH : Système intégrant plusieurs logiciels permettant de gérer et d’automatiser un certain nombre de fonction des ressources humaines.

• TRANSFORMATION DIGITALE : Un processus de changement permanent par lequel une organisation intègre de nouvelles technologies numériques dans une perspective d’’amélioration continue de ses performances

Introduction

Depuis les années 80, le digital influence de plus en plus le travail des entreprises via l’utilisation de logiciels, comme Microsoft Excel, facilitant l’exécution de diverses tâches. Cette influence s’est accrue davantage avec l’arrivée d’Internet, au point que certains observateurs l’ont qualifiée de Troisième Révolution Industrielle tant tous les métiers et tous les secteurs doivent remettre en question et adapter leurs procédures et leurs offres. Ainsi on constate que les services de ressources humaines connaissent depuis quelques années, une révolution profonde, celle du digital, tant elle va bouleverser toutes les entreprises et leur processus.

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