ORH2162- Fonctionnement des groupes

CONFIDENTIEL

ORH2162- Fonctionnement des groupes

Guide d’observation et rétroaction

Prof. Amparo Jiménez

Rétroaction équipe miroir : Les équipes auront à leur tour, à titre d’équipe-miroir, la responsabilité de donner une rétroaction détaillée à l’équipe qui anime le cas/film. Cette activité est très importante et fait partie de l'objectif de la formation à l'animation et à l'observation des groupes de travail. L’équipe miroir aura la tâche de donner de rétroaction à chaque membre de l’équipe qui anime et doit tenir compte des différentes étapes d'une animation : préparation, amorce, conduite, clôture et suivi.

Définition : La rétroaction correspond à toute information ou signification-en-retour qui, partant du récepteur, revient à l’émetteur. Toute réaction verbale ou non verbale au comportement de l’autre constitue une forme de rétroaction. Une rétroaction efficace est descriptive, expérientielle, spécifique, donnée avec courtoisie, au moment propice, vérifiée en termes de compréhension.

La rétroaction propice à l’amélioration est descriptive et ne tend pas à juger, comporte des éléments observables ou vérifiables. Elle décrit les comportements, les situations ou les résultats obtenus. Elle est spécifique plutôt que général et évite de termes ambiguës. Elle décrit les réactions personnelles et les sentiments de la personne qui donne le feed-back. Elle tient compte des besoins de la personne qui le reçoit. Elle est orientée vers les comportements qui peuvent être contrôlés. Elle est à propos. Elle est plus utile s’il a lieu le plutôt possible après la manifestation du comportement qui en est le sujet. Elle est un mode d’entraide. Elle cherche à améliorer les comportements individuels qui ne se trouvent pas dans des standards établis d’un groupe de travail.

Les étapes dans la réception d’une rétroaction critique sont : (a) Écouter attentivement, (b) Reconnaître la validité des perceptions et des sentiments exprimés, (c) Contrôler sa réactivité, (d) Reformuler les faits objectivement, (e) Demander des précisions, s’il y a lieu, (f) Demander du temps pour réfléchir.

L’Écoute ne signifie pas l’adhésion au contenu du discours entendu n’une attitude passive et obéissante. Écouter signifie : (a) Prend du temps pour recevoir tout ce que dit l’autre et (b) Comprendre la pensée de l’autre. L’écoute requiert une discipline personnelle importante afin d’être capable de se concentrer sur la parole de l’autre, d’être en mesure de contrôler ses émotions et de pouvoir affirmer sa position après avoir bien saisi celle de l’autre.

ORH2162                            Hiver 2025                Enseignante : Amparo Jimenez, PhD

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Grille d’appréciation des animations

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