Fiche e4 bts ndrc : Animation de réseau de distributeurs

Entreprise : BNP Paribas

Période : Du 1er janvier 2023 au 30 juin 2023

Animation commerciale : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Titre : Animation de réseau de distributeurs

Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI

[x] NON [ ]

Nom : Prénom : N° Candidat :

CADRE DE L'ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l'organisation : BNP Paribas

Adresse/Code postal/Ville : 123 Rue des Banques, 75000 Paris

Type de Structure : Banque

Offre commerciale : Produits et services bancaires

Acteurs du réseau (y compris les clients) : Les distributeurs, les clients et les responsables de la relation client

ANALYSE DE L'ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes : Janvier 2023 à juin 2023

Présentation générale du réseau :

Le réseau de distributeurs de BNP Paribas est composé d'agences bancaires situées dans toute la France. Chaque agence est gérée par un directeur d'agence et dispose d'une équipe de conseillers financiers. Le réseau vise à offrir des produits et services bancaires de qualité à ses clients, tout en renforçant la relation client et en atteignant les objectifs de vente fixés par la banque.

Contexte :

Dans le cadre de la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, j'ai été affecté(e) au service d'animation commerciale de BNP Paribas. Ma mission était d'apporter un soutien à l'animation du réseau de distributeurs, en mettant en place des actions visant à renforcer les ventes, la satisfaction client et la cohésion au sein du réseau.

Diagnostic du réseau :

Après une analyse approfondie du réseau de distributeurs, j'ai identifié certaines opportunités d'amélioration. Certains conseillers financiers présentaient des lacunes dans la connaissance des produits et des techniques de vente, ce qui pouvait affecter la qualité du service client et les performances commerciales. De plus, la communication entre les différentes agences pouvait être renforcée pour favoriser la collaboration et l'échange de bonnes pratiques.

Animations du réseau :

Pour remédier aux problèmes identifiés, j'ai mis en place les actions suivantes :

Formation continue : J'ai organisé des sessions de formation pour les conseillers financiers, axées sur la connaissance des produits et les techniques de vente. Des experts internes et externes ont été invités à partager leurs connaissances et leur expertise.

Réunions d'équipe : J'ai mis en place des réunions régulières avec les équipes des différentes agences pour favoriser la communication, l'échange d'expériences et la cohésion d'équipe. Des objectifs de vente individuels et collectifs ont été définis pour stimuler la performance.

Partage de bonnes pratiques : J'ai encouragé les conseillers financiers à partager leurs réussites et leurs meilleures pratiques lors de réunions et d'ateliers. Cela a permis d'identifier les approches les plus efficaces et de les diffuser au sein du réseau.

Méthodologie d'animation (Démarche) :

Pour mener à bien ces actions, j'ai adopté une approche participative et collaborative. J'ai impliqué les responsables d'agence et les conseillers financiers dans la définition des besoins de formation, la planification des réunions d'équipe et l'échange de bonnes pratiques. J'ai également utilisé des outils de suivi des performances individuelles et collectives pour mesurer les résultats et identifier les points d'amélioration.

Résultats :

Les actions mises en place ont eu un impact positif sur le réseau de distributeurs. Les conseillers financiers ont amélioré leurs compétences en matière de vente et ont renforcé leurs connaissances des produits bancaires. La communication et la collaboration entre les agences se sont améliorées, favorisant ainsi la cohésion et l'échange de bonnes pratiques. Les résultats commerciaux ont également été positivement impactés, avec une augmentation des ventes de produits bancaires.

Préconisations :

Sur la base des résultats obtenus, je recommande de poursuivre les actions d'animation et de formation au sein du réseau de distributeurs de BNP Paribas. Il serait également bénéfique de mettre en place un système de suivi régulier des performances individuelles et collectives, afin d'identifier les axes d'amélioration et de reconnaître les réussites.

Liste de ressources et supports :

Supports de formation (présentations, vidéos, documents pédagogiques)

Outils de suivi des performances (tableaux de bord, indicateurs de vente)

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