Etude de cas Sephora

1.Donnez la définition de géomarketing et ROPO (4 points).

La Géomarketing permet au magasin d’envoyer une offre promotionnelle à un client potentiel selon sa géolocalisation, c’est une technique qui s’appuie sur le contexte géographique pour mettre en place une action marketing .

ROPO (acronyme en anglais Research Online Purchase Of line) signifie que le client va  rechercher des informations en ligne afin de se renseigner sur un produit avant d’aller l’acheter par la suite en magasin .

2. Pourquoi Sephora mise sur le géofencing pour attirer des clients (4 points).

Le géofencing ( géo repérage en français ) c’est une technologie qui permet de surveiller à distance le déplacement ou encore la position d’un objet tout en conservant les donnée personnelles des utilisateurs . Sephora mise sur le géofencing pour attirer les clients en utilisant l’e-commerce qui est en pleine croissance depuis ses 10 dernière années . Pour que la clientèle se déplace, l’entreprise envoie de nombreuses notifications en proposant des offres exceptionnelles ou avec l’aide d’application ou ils proposent des événement exclusif ou des atelier beauté pour essayer et découvrir les diffèrent produit; ce qui fait de Sephora une entreprise qui reste au plus proche de leurs clients tout en essayant d’attirer des prospects  .

3. Expliquez le parcours d’achat client (5 points).

Le parcours d’achat se compose de plusieurs parties :

• 1. Naissance du besoin : prise de conscience du consommateur d’un manque qu’il va chercher de combler

• 2. Recherche d’information : recherche d’information de produit principalement sur internet , digitalisation de l’information beaucoup plus présente

• 3. Evaluation des possibilités : Le consommateur va comparer les différentes possibilités d’achat sur un ou plusieurs critères qu’il va lui-même choisir , le consommateur une intention d’achat .

• 4. Décision d’achat : L’intention d’achat se concrétise avec le choix d’un produit dans un point de vente ou sur internet .

• Evaluation Post-Achat : Le consommateur est satisfait ou déçu selon la qualité du produit ou encore si il répond à ses attentes .

4. En quoi la stratégie de l’enseigne modifie-t-elle le comportement d’achat des clients (4 points).

La stratégie de l’enseigne Sephora se base de plus en plus sur le numérique et plus particulièrement sur les smartphones .En effet l’enseigne compte sur leurs applications ou encore réseau sociaux pour fidéliser les clients en communiquant des offres, des promotions sur certains produit ou encore les nouveaux arrivage.

Ce qui va pousser le clients a adapter le comportement ROPO qui consiste à faire ses recherches avant d’aller en magasin ou inversement, essayer le produit en magasin et ensuite commander sur le site ou l’application de l’enseigne . La communications est faite aussi par des influenceurs qui mettent en avant les produits.

Tous ses facteurs vont pousser les clients Sephora à acheter grâce à la visibilités des produit créés par les diffèrent réseau de communication . C’est ce qui va modifier le comportement d’achat des clients , les clients n’achètent plus pour le besoins ou par nécessité mais par l’envie d’avoir le produit qu’ils ont pu apercevoir sur les réseaux ou sur les stories des influenceurs.

5. Expliquez le concept d’influenceuse et donnez les raisons d’un partenariat avec une Youtubeuse (6 points).

Une influenceuse est une personnes connu pour partager la plupart de son quotidien , elle peut être suivis par des milliers voir des millions d’internaute sur différents réseaux sociaux comme Instagram, TikTok, YouTube, ou encore Snapchat . Elle est un relais de communication entre une entreprises et les clients .

Aujourd’hui les différentes marques/ entreprises présentent sur le marcher qu’elles soient anciennes ou nouvelles ont un grand intérêt à collaborer avec les influenceurs en effet ils possèdent tous une communauté d’internautes qui les suivent.

Un partenariat avec les influenceurs permet aux enseigne de bénéficier de la notoriété des influenceurs .Plus la communauté d’une influenceuse est large plus il y’aura de bénéfice pour les marques donc plus de ventes , plus de visites en magasins et sur les sites internet ou encore des articles dans des journaux .

6. Déterminez la cliente qui aura droit à un voyage offert à Venise pour fêter la réouverture depuis un an du magasin (8 points).

D’après le fichier client et la basse de donnée du magasin Sephora Les quatre temps à Paris, La cliente qui aura droit à un voyage offert à Venise pour fêter la réouverture du magasin est MME KARRIM car elle a eu la note la plus élevée (15 Points)

...