Marketing relationnel : Engagement des actions

Marketing relationnel : Engagement des actions

-Mise en perspective et complémentarité avec le marketing opérationnel et le marketing agile

-Sélection des meilleurs canaux

-Plan d’action multi canal

-Intégration des médias sociaux

-Evaluation et optimisation du cout/ canal et valeur du client

Connaitre son client pour mieux anticiper ses besoins et donc mieux réagir :

Cela implique :

-Adapter culture et comportements (disponibilité écoute sincérité)

-Remettre le client à la place privilégiée qui doit être la sienne

-Accepter le dialogue avec lui et le cas échéant accepter sa critique

Le marketing relationnel traite donc de :

Tout ce qui concerne l’identification des clients

Au fait c’est quoi un bon fichier ?

Comment on le créer, comment on l’exploite, 10 règles pour reconnaitre un bon fichier

La constitution d’une base de connaissance sur la clientèle

Légale, objective, partagée dans l’entreprise

L’élaboration d’une relation client

Durable

Sincère et efficace

L’amélioration de l’image de l’entreprise et de ses produits auprès du client

Dire ce qu’on fait, faire ce qu’on dit

Exercice créativité : c’est quoi un bon fichier ?

-Organisation : unique, homogène, accessible à tous

-Rapidité

-Optimisation : Accessibilité digitale sécurisée par des outils propres à l’entreprise

-Ergonomie : C’est-à-dire agréable, logique

-Connecté : Grosse zone de danger. A bien réfléchir si utilité

-Sécurisé : Indispensable

-Complet

-Légal

-Détaillé

-Agréable

-Pertinent

-Actualisé

-Cordonné

-Logique

Les 8 renseignements de base d’un bon fichier :

-Nom

-Prénom

-Genre

-Adresse

-Moyen de contact (tel, mail, …)

-Type d’achat

-Date du dernier achat

-Montant du dernier achat

Les

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