Développer la relation client en e-commerce

Tunnel de conversion :

Internaute, Socionaute et mobinaute => Visiteurs => prospet => Client => Ambassadeur

Référencement : positionnement page dans un moteur de recherche (augmenter la visibilité du site)

Référencement SEO : transformer un internaute en visiteur (on fait du Référencement)

Elément de réassurance : élément qui donne confiance

IOST

Eléments mentions légale, et conditions générales de vente

Programme :

I. Intro au e-commerce

II. Comment mettre en place un site de e-commerce ?

III. L’organisation d’un site e-commerce

IV. Processus de vente sur un site e-commerce

V. La mise en place d’un marquer de confinace d’un site e-commerce

VI. Le référencement d’un site en SEO

VII. La promotion des animations

VIII. La démarche d’évaluation d’un site e-commerce (type de traffic site e-commerce)

Définition du e-commerce : ou le commerce électronique désigne l’échange de biens et de services entre deux entités sur le réseau informatique, notamment internet.

Def e-business : tourne autour des actions qu’on va mettre en place pour une entreprise qui est sur le digital , l’ensemble du processus afin de gérer un commerce en ligne (l’inbound marketing (rédiger des acticles), les promotions, la gestion des stocks, le SEO, l’email marketing)

SXO : combinaison action à rendre bien un site internet pour une meilleure (expérience utilisateur + SEO)

L’intelligence artificiel et l’impact de l’IA pour l’expérience client

Différent type de e-commerce : B2B ; B2C ; C2B (particulier qui propose ses services en mode mise en page d’un site web et l’entreprise le prends pour le faire) ; C2A (payer les impots) ; le C2C ; B2A ; B2G ( gouvernement) ; B2E (business to Employee)

Omnicanal :

Différents type de e-commerce ;

-Drop shipping

-Boutique en ligne

-E-commerce d’affiliation

-Marketplace

Affiliation :

-3 acteurs :

• le e commecant (l’affilieur) celui qui propose un produit => verse une commission à l’affilié grâce à la vente via le lien de l’affilié) ;

• l’acheteur (le consommateur) =< va sur un blog et clique sur le lien qui le fais aller sur le site de l’affilieur

• l’affilié (celui qui a un blog/site internet) => mets un lien hypertexte aka un lien entrznt vers le site internet sur son blog, et l’achteur

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