Rapport de stage boutique Vans

REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier l'IUT techniques de commercialisation de m'avoir donné l'opportunité de réaliser un stage dans la vente, dans l'objectif de mieux appréhender le contact client.

Ces remerciements s’adressent également aux secrétaires, pour tout leur travail en amont concernant les feuilles de liaison, les conventions de stage ainsi que les réunions d’informations. Merci à ma Tutrice, pour son écoute et sa disponibilité.

Je remercie également le manager de la boutique Vans, de m'avoir accueillie comme stagiaire.

Un merci tout particulier à l'ensemble de l'équipe et notamment aux quatre vendeurs qui m'ont accompagnée avec bienveillance durant cette expérience et auprès de qui j'ai beaucoup appris sur le métier de vendeur.

Enfin, je remercie toutes les personnes qui m’ont conseillée et relue lors de la rédaction de ce rapport de stage.

Table des matières

INTRODUCTION 4

PREMIERE PARTIE : L’ENTREPRISE 5

PRÉSENTATION DE L'EXPERIENCE DE VENTE 17

PRÉSENTATION DES AUTRES MISSIONS REALISÉES 21

DÉCOUVERTE D’UN MÉTIER : COMMERCIAL 22

MON POINT DE VUE 23

CONCLUSION 24

INTRODUCTION

Dans le cadre de ma formation à l’IUT technique de commercialisation, j'ai réalisé un stage du 8 au 27 janvier 2018 dans la boutique VANS avec comme objectifs principaux : découvrir le monde du commerce, me positionner en situation de vendeuse, et me familiariser avec le contact client.

Mon choix s’est porté sur cette enseigne après avoir constaté que des magasins comme H&M, Zara... avaient une proximité moins importante avec la clientèle. Le travail de vendeur varie en effet considérablement en fonction du type de magasin où il est employé : boutique traditionnelle, grand magasin, grande surface ou magasin spécialisé dans un genre de produits bien ciblés (jouets, loisirs, bricolage, micro-informatique...).

J’ai donc préféré diriger mes recherches vers des boutiques de taille « humaine » dans le but d’avoir une plus grande proximité avec les clients, de répondre au plus près à leurs besoins. Je souhaitais lors de mon stage pouvoir leur être utile en leur apportant écoute et conseils.

Je me suis donc présentée dans différents magasins pour déposer CV et lettre de motivation. C'est finalement à la boutique Vans que ma candidature a été le plus rapidement acceptée.

Ce magasin de taille moyenne (100m2), implanté rue Sainte Catherine à Bordeaux (la plus grande rue piétonne commerciale de la ville), vend des vêtements ainsi que des chaussures pour hommes et femmes.

La marque Vans a une image de design sportif, les chaussures de type baskets occupant une place culte en lien avec l'histoire de la marque.

Aussi, après avoir échangé avec mon maître de stage, nous avons convenu que ma principale activité serait de m'occuper de l'espace chaussures, rayon le plus attractif de la boutique. Cependant, pour diversifier mes journées et découvrir une autre approche de la vente, j’ai également évolué à l’avant du magasin pour m'occuper de l'espace vêtement.

Ce rapport est composé de 6 grandes parties. Je présenterai tout d’abord l’entreprise Vans dans sa globalité puis le magasin dans lequel j’ai réalisé mon stage. Je détaillerai ensuite l’expérience de vente puis les autres missions que j’ai réalisées. Enfin, j’analyserai le métier d’assistant manager et donnerai pour finir mon ressenti et ferai le bilan de mon stage.

PREMIERE PARTIE : L’ENTREPRISE

VANS

Présentation de la marque :

Vans est une marque internationale de chaussures de sport, souvent liée au monde du skateboard.

Son siège social se situe aux Etats-Unis, à Costa Messa, en Californie.

C'est une filiale du groupe américain VF Corporation.

Le groupe VF Corporation est spécialisé dans la distribution de produits d’habillement. Il est propriétaire de plus de 30 marques tels que Vans, Timberland, The North-Face...

VF corporation est une société par actions (SA). La société par actions désigne un type de société commerciale disposant d'un capital social fourni par les associés et donnant lieu à des actions ou parts sociales qui représentent les titres émis par la société à ses actionnaires. Les actionnaires obtiennent des droits sur le versement des dividendes, ainsi que des droits de participation aux décisions de l'assemblée générale de la société .

Vans propose des chaussures simples, aux multiples combinaisons de motifs et couleurs. Ce sont des chaussures de sport durables, élégantes et confortables. Depuis 2004 (année ou VF rachète Vans), la société propose également une ligne de vêtements dans le but d’apporter de la nouveauté à la marque.

Autrefois réservées à un public de niche, les sneakers Vans faisaient le bonheur des sportifs pratiquant le skateboard, le swowboard ou bien encore le BMX. Aujourd’hui, la marque a évolué en alliant mode et sport pour satisfaire aussi bien les femmes que les hommes ainsi que les enfants.

Les collections de la marque sont différentes en fonction des continents : elles s'adaptent aux différents goûts et cultures de chaque population.

Un siège européen, situé en Suisse, a été créé. C'est là que sont fixés les prix pour chaque vêtement, prix qui seront identiques dans tous les Vans d’Europe.

Le slogan de la marque « Off The Wall » est inspiré du monde du skate. C’était une phrase utilisée par les skateurs pour signaler qu’ils faisaient du skate dans un « bowl » ou une piscine. Ces skateurs étaient non seulement les pionniers de leur discipline, mais leur vie toute entière tournait

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