BTS Négociation et digitalisation de la relation client - Relation client et négociation vente

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2023

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

 E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° : 1

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client[pic 1]

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE : prospection chez Maey

Nom :  

Prénom :

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

MAEY

Adresse/Code postal/Ville

61 Av. Saint-Jean, 57450 Farébersviller

1 Av. de l'Europe, 54350 Mont-Saint-Martin

Type de Structure

Société par actions simplifiés

Offre commerciale1

Maey est un commerce de vente d’habillement de femme

Type(s) de client(s)

Particuliers et professionnels (B to C et B to B)

Méthodes de Vente

Face à face

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ      

Date(s) :

Du 16 mai au 25 juin 2022

Lieu de l’activité : Boutique MAEY Mont saint Martin

                                Boutique MAEY Farébersviller

Historique/Problématique de l’activité

Historique : afin de dynamiser le chiffre d’affaires, j’allais vers nos clientes afin de répondre à leurs attentes et leurs besoins.

Problématique : Comment captiver l’attention du client lors de la présentation du service ?

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Mon rôle de stagiaire me permet de m’occuper personnellement des clientes, les conseiller et éventuellement m’occuper du magasin, en ayant à la fois une motivation oblative (présentation structurée pour la compréhension et satisfaction du client) et hédoniste (influencer le + de client possible à acquérir des ventes).

Le client est un prospect, son rôle sera déterminant quant à la finalité de la vente, elle recherche un besoin de confiance.

Responsable : gérer la boutique, vérifier le stock, organisation du magasin, atteindre ses objectifs de vente.

Objectifs opérationnels

  Obtenir la vente de vêtements pour pouvoir augmenter le chiffre d’affaires et pérenniser l’entreprise.

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Avant : prendre en compte le SONCAS de chaque client et essayer de les appliquer.

Pendant : aller vers le client, se présenter et le mettre en confiance puis le conseiller afin de conduire à une éventuelle vente.

Après : récapitulatif et conclure la vente

Calculatrice

Listes des prix

Terminal de paiement

Catalogue de vêtements

Résultats

Des ventes conclue et les clients apprécient la qualité ainsi ce que le magasin propose.

Difficultés rencontrées

• Les concurrents directs autour du magasin qui propose aussi du textile pour femme
• Le budget qui est élevé pour les clients, mais qui reste quand même justifier à cause de la pandémie Covid-19 qui a toujours un impact sur les commerçants.

CIBLAGE ET PROSPECTION

Démarche

Ma cible : la totalité des clients et des prospects sont ciblés

Prospection :  envoi de SMS aux clients et prospects, affichage de pub au sein du centre commercial, relancer les clients après la vente, envoie de mail aux clients et prospects.

Objectifs fixés

Augmenter le chiffre d’affaires et attirer plus de clients donc les fidéliser. Ainsi que promouvoir l’image de la boutique et des produits.

Activités réalisées

Outils mobilisés

• Mise en avant la marque du magasin en vitrine
• Créer un message et envoyer par SMS aux clients
• Faire parler la marque grâce aux bouches a oreilles à l’aide des clients.
• Le centre commercial affiche la marque du magasin sur le grand écran pour inciter les clients à venir soit découvrir soit consommé.

• Téléphone ou ordinateur professionnelle
• Fichier clients
• Partenaire (centre commerciale)
• Réseaux sociaux (bouches à oreilles)

Résultats obtenus

Quantitatif : avec mes collègues, nous avons quand même su atteindre nos objectifs en fin de poste (CA)

Qualitatif : bon relationnelle avec nos clientes sur le long terme.

Bilan réflexif

Atouts et des points d’appui

Solutions mises en œuvre

Propositions d’amélioration

• Situé dans un centre commercial
•  Imitation de grande marque a des prix accessibles
• Être à l’écoute des clients et les conseiller

• Recommencer l’action hors confinement et hors crise sanitaire pour avoir un flux plus important
• Organiser des espaces dans le magasin
• Être plus actifs sur les réseaux sociaux
• Avoir une vitrine propre

• Proposer un site internet avec livraison
• Améliorer les réseaux sociaux
• Faire des flyers
• Personnaliser les sacs avec le nom de la boutique

EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE

Informations sur le marché, les clients, le secteur, etc.

Veille de marché : Maey est un marché d’habillement pour femme milieu de gamme (accessible pour tous)

Veille concurrentielle : étant positionner sur deux zones commerciales dont l’un à Farébersviller au centre commercial Best et l’autre au centre commercial de Mont -Saint-Martin, Maey a plusieurs concurrents directs tel que (H&m, Jennyfer, Only, camaïeu …). Au niveau des prix, les concurrents proposent aussi des prix en milieu gamme sur ce secteur d’habillement.

Veille législative : pour ne manquer d’aucune informations importantes (loi…), le directeur de la boutique envoie tous les matins un SMS, appels ou visites sur place pour nous tenir au courant des nouvelles.

  Objectifs fixés

Fidéliser le client, augmenter le chiffre d’affaire, satisfaire le client.

Démarche de veille

Sources utilisées

Outils mobilisés

• Sites internet de nos concurrents.
• Tutrice
• Patron
• Salariés

• Téléphone
• Ordinateur
• Dossier
• Fichier client  

Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation

Fidélisation de la clientèle, satisfaction client, proximité avec les clients