Satisfaction Client

b. financier et économique

La satisfaction client (mesurée par le taux de réitération) passe notamment par la fidélité de celui-ci . Si un client a confiance en son opérateur il sera donc amené a rester dans l’entreprise et à consommer plus facilement des produits de la marque . Cette consommation de produits (bouquets,clé 3G, Pass jeux …), que l’on appelle aussi ventes additionnelles permettra donc a l’entreprise d’augmenter son chiffre d’affaire . Celui-ci étant primordial à une entreprise pour assurer sa pérennité.

Cependant, et au vue de l’arrivée de nouveaux concurrents nous avons pu voir la baisse du chiffre d’affaire d’Orange passant de 45,277 milliards d’euros à 43,515 milliards d’euros . Une baisse de près de 2 milliards d’euros laissés aux autres operateurs .

Orange reste tout de même le premier opérateur en part de marchés loin devant FREE mais l’aspect concurrentiel s’est accru durant ces dernières années .Il faut donc faire face aux concurrents qui rusent d’ingéniosité et d’innovation dans le but de récupérer des clients , bien sur chez les autres operateurs , mais principalement a Orange au vue du marché saturé que la télécommunication représente .

Il est donc primordial pour Orange de satisfaire aux maximum ses clients qui parlerons de leurs expériences positives au sein de la marque à leurs proches et donc amèneront des prospects à s’intéresser à l’entreprise, voire directement a souscrire aux produits .

La satisfaction en terme financier et économique aura un impact fort dans le chiffre d’affaire que l’entreprise pourra réaliser dans l’année .

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