Dossier sur le comportement du consommateur

I. Contenu

I. Introduction 3

II. Tableau récapitulatif des dépenses 4

III. Retraitement 5

A. Dépenses discrétionnaires/ Dépenses contraintes 5

B. Dépenses commercialisables/Dépenses non commercialisables 6

IV. Dépenses et revenus 7

V. Analyse 7

A. Analyse de l’achat d’une lampe « Kéria » 7

1. Les étapes de la démarche comportementale 7

B. Les variables influençant la décision d’achat 9

1. Les facteurs individuels 10

2. Les facteurs mercatiques 10

C. Analyse de l’achat d’un ordinateur portable 10

I. Introduction

L’analyse du comportement de consommateur est devenue une pratique indispensable dans l’analyse et la pratique du marketing. Ces consommateurs représentent des agents vitaux pour l’entreprise. Ce sont eux principalement qui constituent l’essentiel de leur profit, connaître le consommateur, ses attentes et la logique avec laquelle il déroule son processus de décision s’avère également crucial. Le but de marketing est de répondre aux besoins et aux désire des consommateurs de façon plus pertinente que les concurrents. Analyser le comportement du consommateur consiste à l’étudier comment les individus, les groupes et les organisations choisissent, achètent, utilisent et abandonnent les biens, les services, les idées et les expériences afin de satisfaire leurs besoins et leurs désir.

Le comportement d’achat est différent suivant le consommateur. C’est pour cela que dans ce dossier, je vous parlerai de deux de mes comportements d’achat.

Pourquoi deux ?

Dans un premier temps, j’ai analysé mon comportement d’une lampe « Kéria ». Cependant, le rendu ne m’a pas paru de qualité suffisante. J’ai donc décidé de vous parler d’un achat du mois d’octobre que je n’ai pas mentionné dans mon récapitulatif de mes dépenses vu que ce n’est pas moi la payeuse mais j’en suis l’utilisatrice.

II. Tableau récapitulatif des dépenses

DATE MONTANT TYPE LIEU

01/10/2013 1,00 € Manger École

6,50 € Restaurant McDonalds

02/10/2013 194,50 € Voiture Renault

03/10/2013 32,10 € Restaurant Mercato

04/10/2013 20,00 € Restaurant RU

50,20 € Soin Dentiste

7,90 € Restaurant Subway

05/10/2013 117,47 € Voiture Point S

540,00 € Loyer

84,86 € Course Cora lens

06/10/2013 20,00 € Vêtements Braderie

08/10/2013 2,00 € Manger École

10/10/2013 52,20 € Voiture Essence

11/10/2013 13,50 € Restaurant Mac Donald

12/10/2013 8,11 € Course Carrefour

79,99 € Vêtements Patrice Breal

48,00 € Livres France Loisirs

13/10/2013 4,50 € Manger Boulangerie

18/10/2013 3,00 € Voiture Parking

17/10/2013 5,60 € Autre Poste

18/10/2013 86,10 € Manger Champagne Anniversaire

19/10/2013 10,00 € Manger Boulangerie

20/10/2013 17,81 € Course Coccinelle

21/10/2013 65,08 € Course Cora

44,60 € Essence Cora

3,29 € Course Carrefour city

25/10/2013 15,00 € Manger RU

26,20 € Restaurant Courtepaille

4,00 € Course Carrefour

26/10/2013 17,45 € Course Leader Price

46,20 € Livres France Loisirs

28/10/2013 54,80 € Essence Autoroute

9,40 € Péage Autoroute

29/10/2013 50,01 € Essence Autoroute

5,60 € Péage Autoroute

8,60 € Péage Autoroute

31,20 € Péage Autoroute

30/10/2013 105,00 € Lampe Kéria

13,00 € Manger Boulangerie

31/10/2013 49,98 € Jeux Boulanger

III. Retraitement

A. Dépenses discrétionnaires/ Dépenses contraintes

Dépenses Discrétionnaires Dépenses Contraintes

DATE MONTANT TYPE LIEU DATE MONTANT TYPE LIEU

01/10/2013 6,50 € Restaurant Mac Donald 01/10/2013 1,00 € Manger École

03/10/2013 32,10 € Restaurant Mercato 02/10/2013 194,50 € Voiture Renault

04/10/2013 7,90 € Restaurant Subway 04/10/2013 20,00 € Restaurant RU

06/10/2013 20,00 € Vêtements Braderie 04/10/2013 50,20 € Soin Dentiste

11/10/2013 13,50 € Restaurant Mac Donald 05/10/2013 117,47 € Voiture Point S

12/10/2013 79,99 € Vêtements Patrice Breal 05/10/2013 540,00 € Loyer

12/10/2013 48,00 € Livres France Loisirs 05/10/2013 84,86 € Course Cora lens

18/10/2013 86,10 € Manger Champagne anniv 08/10/2013 2,00 € Manger École

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