Devoir n°2 méthode appliquée au secteur sanitaire et social BTS SP3S CNED

Devoir n°2

Question 1 :

Questionnaire : le questionnaire permet de recueillir des informations précises lors d’une enquête. Pour utiliser un questionnaire il faut avoir à disposition un nombre important de participants. Le questionnaire nous donne accès à des données facilement quantifiables.

Entretien d’investigation : c’est un procédé d’investigation dans lequel on utilise un processus verbale, on à un contacte directe avec les personnes interrogé. Le but est de recueillir des informations sur un objet précis.

Démarche d’observation : l’observation est une démarche d’enquête sur le terrain, elle permet de s’informer sur l’objet d’étude au moment même ou il se produit. Le plus souvent l’observation est utilisée pour compléter une enquête par questionnaire ou une investigation.

Question 2 :

Une question ouverte est une question à la quelle nous pouvons répondre librement avec nos mots.

Une question fermée est une question à la qu’elle nous pouvons répondre seulement par les deux réponses proposé.

Un questionnaire auto-administré est un questionnaire ou la personne interrogée ne réponde pas directement à l’enquêteur.

Une enquête de satisfaction est un outil précieux de prévention de l'attrition, elle sert à mesurer la satisfaction des individus concernés.

Une rubrique est une question comportant une sous question.

Une hypothèse est une proposition que l’on se contente d’énoncer sans prendre position de son caractère véridique (sans l’affirmer ni la nier).

Question 3 :

Les étapes à suivre pour concevoir une enquête par questionnaire sont :

1) Définition de l’objet d’enquête

2) Délimitation de la population sur laquelle l’enquête aura lieu

3) Rédaction des questions

4) Mise en forme du questionnaire

5) Test du questionnaire

6) Réalisation définitive du questionnaire

7) Diffusion et collecte du questionnaire

8) Dépouillement des questions

9) Exploitation des résultats

10) Rédaction du rapport d’enquête

Question 4 :

Les avantages de l’enquête par questionnaire sont :

- Il permet d’interroger à une plus grande échelle

- Il permet de limiter les effets liés à la personnalité de l’interviewer

- Il permet de s’adapter à l’emploie du temps de chaque personne interrogé

Question 5 :

Cette question peut poser problème puisque c’est une question fermé à deux issus cependant il est possible d’être satisfait par un service mais pas par l’autre, par exemple

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